De coronacrisis heeft wereldwijd enorme impact gehad op het reisgedrag en de houding van reizigers ten opzichte van openbare transportmiddelen. In Nederland is dit eveneens duidelijk gevoeld. De Nederlandse Spoorwegen (NS) en andere OV-bedrijven hebben diverse maatregelen genomen om reizigers te ondersteunen in deze onzekere tijden. Dit artikel biedt een overzicht van de mogelijkheden, compensatieregelingen, en tijdelijke opties die beschikbaar zijn voor reizigers met OV-abonnementen, Keuzedagen en andere reisproducten.
Introductie
In het kader van de coronacrisis en de maatregelen die werden genomen om het virus te beheersen, zijn veel mensen uitgebleven uit het OV. Het gebruik van treinen, bussen en trams is sterk gedaald. Voor reizigers die OV-abonnementen hebben, is dit geleid tot onnodige kosten. Daarom zijn diverse maatregelen genomen, zoals verlenging van geldigheid, compensatie in de vorm van vrije reisdagen, en tijdelijke overgangen naar minder duur reisverkeer. Deze maatregelen zijn bedoeld om de reiziger te ondersteunen, maar ook om inkomsten te behouden voor de OV-sector.
Keuzedagen en Compensatie
Wat zijn Keuzedagen?
Keuzedagen zijn speciale reisdagen die beschikbaar zijn voor reizigers die in het bezit zijn van een 60+ kaart en een Dal Voordeel, Altijd Voordeel of Voordeelurenabonnement. Deze dagen bieden voordelen bij het reizen met de NS. In totaal zijn er zeven Keuzedagen beschikbaar per contractjaar, waarvan één geldig is gedurende het hele contractjaar, en de overige zes elk gedurende een periode van twee maanden. De NS informeert reizigers via e-mail wanneer een nieuwe Keuzedag beschikbaar is, en deze kan vervolgens worden opgehaald bij de NS-kaartautomaat of via Mijn NS.
De kosten voor Keuzedagen zijn 26 euro per contractjaar voor de tweede klas en 51 euro voor de eerste klas, bovenop het abonnementsgeld. Vanaf eind 2020 zijn Keuzedagen echter niet meer geldig in de middagspits, en is hun geldigheid uitgebreid tot een contractjaar in plaats van twee maanden. Dit is een aanpassing die rekening houdt met veranderende reispatronen en de coronasituatie.
Compensatie bij verlopen Keuzedagen
Tijdens de coronacrisis zijn veel reizigers niet in staat geweest hun Keuzedagen te gebruiken. De NS heeft daarom besloten om compensatie te bieden aan reizigers die hun Keuzedag niet kunnen gebruiken door de maatregelen rondom het coronavirus. Klanten die hun Keuzedag verloren zien aan het einde van de geldigheid kunnen aanspraak maken op een couponcode voor een vrije reisdag. Deze code kan worden gebruikt later in het jaar, zodra het reisverkeer weer mogelijk is.
Een woordvoerder van de NS benadrukte dat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over deze compensatie. “We zijn ruimhartig in het compenseren”, aldus Hessel Koster. Ook zijn er klachten geweest van reizigers die initieel geen compensatie kregen. Deze klachten zijn echter gevolgd door aanpassingen in het beleid van de NS. Het is goed om te weten dat vanaf eind 2020 geen nieuwe Keuzedagen meer kunnen worden besteld, maar bestaande Keuzedagen blijven geldig totdat ze worden opgezegd.
NS-abonnementen en Overstapmogelijkheden
NS Flex Basis
Voor reizigers die hun OV-gebruik tijdelijk willen verminderen, biedt de NS de mogelijkheid om over te stappen op NS Flex Basis. Dit is een abonnement zonder vaste kosten, waarbij reizigers alleen voor de reizen betalen die ze werkelijk maken. Het NS Flex Basis-abonnement is per maand opzegbaar en kan worden gebruikt voor zowel individuele reizen als als tijdelijke oplossing bij verminderd reisverkeer.
Voor reizigers met een jaarabonnement dat langer dan een jaar actief is, is het mogelijk om elke maand op te zeggen. Voor andere abonnementen, zoals Dal Voordeel of Weekend Vrij, kan eveneens overgestapt worden naar NS Flex Basis, zowel binnen het eerste jaar als daarna. Dit biedt reizigers de mogelijkheid om hun OV-uitgaven te beheren, afhankelijk van hoe vaak ze daadwerkelijk nodig hebben om te reizen.
NS-Business Card en Studentenkaarten
Reizigers die gebruik maken van een NS-Business Card kunnen deze tijdelijk stopzetten via Mijn NS Zakelijk. Dit is een handige optie voor reizigers die tijdelijk minder met de trein reizen, zoals mensen die tijdelijk thuiswerken of die hun activiteiten hebben verlaagd door de coronacrisis.
Studenten die met een OV-studentenkaart reizen, zien hun abonnement automatisch met drie maanden verlengd. Dit komt doordat onderwijsinstellingen minder fysiek onderwijs aanbieden, waardoor het OV-gebruik is gedaald. De verlenging geldt zodra de geldigheid van het reisrecht afloopt.
Dag Retourkaartjes en Tijdelijke Verlengingen
Dag Retourkaartjes die Kruidvat en Trekpleister verkopen, zijn normaal gesproken geldig tot 13 april 2020. Door de coronacrisis is de geldigheid van deze kaartjes uitgebreid tot 31 december 2020. Reizigers die hun kaartje al hebben gebruikt voor een dag waarop ze niet reizen, kunnen contact opnemen met de NS Klantenservice om een nieuwe couponcode aan te vragen.
Tijdelijk Pauzeren van OV-abonnementen
Aanvragen om abonnementen tijdelijk te pauzeren
Tijdens de coronacrisis is er een steeds groter aantal reizigers dat heeft aangegeven dat het tijdelijk pauzeren van OV-abonnementen noodzakelijk is. Rover, een organisatie die reizigers ondersteunt bij OV-problemen, heeft vervoersbedrijven verzocht om een optie in te stellen waarbij abonnementen tijdelijk kunnen worden gestopt of gepauzeerd. Dit is momenteel nog niet mogelijk voor alle abonnementen, maar wel voor bepaalde producten zoals NS Flex Basis.
Reizigers die hun abonnementen willen pauzeren, kunnen tijdelijk overstappen naar NS Flex Basis, wat minder duur is. Dit is echter geen volledige pauze, aangezien NS Flex Basis een betaling per reis betekent. Rover benadrukt dat er nog geen eenduidige oplossing is voor reizigers die hun OV-gebruik volledig willen stopzetten, maar dat er wel mogelijkheden zijn om de kosten te verminderen.
Opties voor abonnementen
Voor reizigers die hun OV-gebruik tijdelijk willen beperken, zijn er diverse opties beschikbaar:
- NS Flex Basis: Overstap naar een abonnement zonder vaste kosten, waarbij reizigers alleen voor de reizen betalen die ze werkelijk maken.
- Ophouden van het abonnement: Voor reizigers met een jaarabonnement dat al langer dan een jaar actief is, is het mogelijk om iedere maand op te zeggen.
- Tijdelijke verlenging: Voor studenten en reizigers met specifieke producten zoals Kruidvatkaartjes, zijn er verlengingen beschikbaar die het OV-gebruik tijdens de crisis ondersteunen.
Conclusie
De coronacrisis heeft een grote impact gehad op het OV-gebruik en heeft geleid tot nieuwe maatregelen van de NS en andere vervoersbedrijven. Reizigers die hun OV-abonnementen niet meer gebruiken, kunnen tijdelijk overstappen naar NS Flex Basis, waardoor hun uitgaven worden verminderd. Daarnaast zijn er compensatieregelingen voor reizigers die hun Keuzedagen niet kunnen gebruiken. De NS benadrukt dat ze ruimhartig zijn in het compenseren en dat reizigers niet hoeven te bellen voor extra hulp.
Het is belangrijk om te weten dat niet alle abonnementen opnieuw te pauzeren zijn, maar wel tijdelijk te verminderen. Voor reizigers die hun OV-gebruik volledig willen stopzetten, is dit momenteel nog niet mogelijk voor alle producten. Toch zijn er diverse opties beschikbaar die reizigers helpen om hun reisuitgaven te beheren in deze onzekere tijden. Voor vragen of klachten is altijd de NS Klantenservice beschikbaar, die hulp kan bieden bij het aanpassen van abonnementen of het aanvragen van compensatie.