Het beheren van attracties in pretparken vereist niet alleen technische kennis, maar ook een goed opgeleid en goed bevoegd personeel. Bovendien draagt het gebruik van moderne technologie zoals mensen- en wachtrijtellingssystemen bij aan een betere bezoekerervaring, een efficiënter personeelbeheer en een veilige omgeving. In dit artikel worden de procedurele, technische en operationele aspecten van attractiebeheer besproken, met nadruk op de rol van personeel en technologie.
Veiligheidsprocedures voor incidenten bij attracties
Voor een veilige werkomgeving in pretparken is het essentieel dat er duidelijke noodprocedures zijn opgesteld. Deze procedures moeten rekening houden met verschillende scenario’s, zoals elektrische schokken, mechanische storingen en valincidenten. Het is belangrijk om vooraf rollen toe te wijzen aan het personeel, zodat iedereen duidelijk weet wat hun taken zijn bij een incident. Rollen kunnen zijn: locatiebeveiliging, het bellen van de hulpdiensten en het bijhouden van registratiegegevens.
Goede communicatie is hierin een kernaspect. Het gebruik van portofoons of instant messaging kan helpen om informatie snel en duidelijk door te geven. Daarnaast is het essentieel dat het personeel wordt getraind in reddingstechnieken en in het gebruik van reddingskits. Voor elektrische incidenten dient een responspakket met geïsoleerd gereedschap klaar te liggen. Eerstehulpverleners moeten ook vertrouwd zijn met lockout-tagout-protocollen. Bij mechanische storingen is het nodig om de attractie te isoleren, de stroom uit te schakelen en vervolgens een stapsgewijs reddingsplan te volgen. Deze maatregelen helpen bij het verminderen van verwondingen en het versnellen van het herstel naar veilige bedrijfsvoering.
EHBO-maatregelen moeten gericht zijn op de meest waarschijnlijke blessures bij onderhoud. Daarom moeten brandwondkits en verbandmiddelen op serviceplatforms beschikbaar zijn. Automatische externe defibrillatoren (AED’s) moeten op strategische locaties zoals werkplaatsen worden geplaatst. Daarnaast is het belangrijk dat technici zijn getraind in basis levensreddende handelingen en in het stabiliseren van een valslachtoffer tot het arriveren van professionele hulp. Elk incident dient te worden gedocumenteerd en onderzocht, zodat de onderliggende oorzaken kunnen worden vastgesteld en veiligheidsprocedures kunnen worden bijgewerkt. Dit helpt bij het voorkomen van herhaling van incidenten en verhoogt de veerkracht van het park.
Bevoegdheid en onafhankelijkheid van keuringen
Om de veiligheid en betrouwbaarheid van attracties te waarborgen, zijn er strikte eisen gesteld aan de bevoegdheid en onafhankelijkheid van de instellingen en personen die verantwoordelijk zijn voor keuringen en beoordelingen. De aangewezen instelling of onderaannemer mag niet de ontwerper, fabrikant, leverancier of installateur van de attractie zijn of een gemachtigde van deze personen. Ook mag deze partij niet rechtstreeks of indirect betrokken zijn bij het ontwerpen, bouwen, verkoopen of onderhouden van de toestellen. Dit bepaalt de onafhankelijkheid van de keuringen.
Werknemers van de aangewezen instelling of onderaannemer die verantwoordelijk zijn voor keuringen of beoordelingen moeten een technische beroepsopleiding hebben afgerond en voldoende kennis en ervaring in de relevante voorschriften hebben. Daarnaast moeten ze over de nodige vakbekwaamheid beschikken om verklaringen, processen-verbaal en rapporten op te stellen. De onafhankelijkheid van deze werknemers moet ook worden gewaarborgd. De bezoldiging mag bijvoorbeeld niet afhangen van het aantal keuringen of beoordelingen dat wordt verricht of van de uitslagen van die keuringen. Hierdoor wordt voorkomen dat externe invloeden, zoals financiële druk, de beoordelingen kunnen beïnvloeden.
De aangewezen instellingen moeten ook over een kwaliteitssysteem beschikken dat aantoonbaar voldoet aan de relevante normen. Voor instellingen die periodieke keuringen uitvoeren geldt bijvoorbeeld de norm NEN-EN-ISO/IEC 17020:2012. Voor instellingen die certificaten verstrekt in het kader van ingebruiknamekeuringen of keuringen van speeltoestellen geldt de norm NEN-EN-ISO/IEC 17065:2012. Onderaannemers moeten aan de norm NEN-EN-ISO/IEC 17025:2018 voldoen of aan NEN-EN-ISO/IEC 17020:2012 of NEN-EN-ISO/IEC 17065:2012. Deze kwaliteitssystemen helpen om consistentie, professionaliteit en betrouwbaarheid te waarborgen in het beheer van attracties.
Mensentellingssystemen en hun toepassing in pretparken
Mensentellingssystemen spelen een steeds grotere rol in het beheer van pretparken. Deze systemen geven pretparkmanagers inzicht in het aantal bezoekers dat aanwezig is, hoe lang ze in de rij staan en hoeveel mensen een bepaalde attractie gebruiken. Hierdoor is het mogelijk om de bezoekersdichtheid te monitoren en te beheren, wat leidt tot een betere bezoekerervaring. Deze systemen zijn ook een waardevolle tool voor het optimaliseren van de prestaties van attracties en ritten. Door het aantal bezoekers en de wachttijden te volgen, kunnen parken de activiteiten van attracties aanpassen om de bezoekerservaring te verbeteren.
Daarnaast kunnen mensentellingssystemen ook worden gebruikt om de effectiviteit van marketingcampagnes te meten. Door bezoekersgegevens te vergelijken met de uitkomsten van marketingcampagnes, kunnen pretparken bepalen of deze campagnes effectief zijn geweest. Bijvoorbeeld, als het bezoekersaantal na een bepaalde campagne toeneemt, kan het park concluderen dat de campagne succesvol was in het aantrekken van nieuwe bezoekers. Dit soort analyses helpt bij het nemen van weloverwogen beslissingen en het verbeteren van toekomstige marketingstrategieën.
Mensentellingssystemen dragen ook bij aan het optimaliseren van de personeelsbezetting. Door te weten hoeveel bezoekers er op een bepaalde moment in het park zijn, kan het park ervoor zorgen dat er voldoende personeel aanwezig is om aan de vraag te voldoen, terwijl overbezetting tijdens rustiger uren wordt voorkomen. Dit helpt bij het voorkomen van overwerkt personeel en verhoogt de efficiëntie van de operationele activiteiten.
Slimme wachtrijbeheersystemen
Een van de meest voordelige toepassingen van mensentellingssystemen is het beheren van wachtrijen bij attracties. Slimme wachtrijbeheersystemen gebruiken sensoren, camera’s en Wi-Fi-probes om live wachtrijlengtes en geschatte tijden te meten. Deze data helpt bij het beter plannen van de inzet van het personeel en het voorkomen van overbevolking bij attractie-ingangen. Traditionele wachtrijlijnen kunnen namelijk onvoldoende flexibiliteit bieden wanneer menigten veranderen, waardoor bezoekers frustraties kunnen ondervinden.
Slimme wachtrijbeheersystemen combineren sensoren en mobiele tracking om real-time informatie te genereren over wachtrijen. Deze informatie kan worden gebruikt om bezoekers via een mobiele app aanbevelingen te doen over wanneer en waar ze moeten wachten voor een attractie. Dit helpt bij het verminderen van de wachttijd en het verbeteren van de bezoekerservaring. Bovendien helpt dit bij het optimaliseren van de lading van attracties, zodat de operationele efficiëntie van het park wordt verbeterd.
Een voorbeeld van zo’n system is wachtrijbeheer met CCTV. Door beelden van kassalijnen te analyseren, kan het park inschattingen maken over wachtrijlengtes en -tijden. Deze techniek kan worden geschaald naar attractierijen en wachtruimtes bij attracties, zodat het park een beter beheer van zijn resources kan garanderen. Slimme wachtrijsystemen bieden concrete voordelen: ze verkorten wachttijden, verlagen de ervaren drukte en stroomlijnen het laden van attracties.
Gepersonaliseerde routing en bewegwijzering
Nabij het gebruik van mensentellingssystemen en slimme wachtrijbeheersystemen valt het belang van gepersonaliseerde routing en dynamische bewegwijzering. Deze praktische hulpmiddelen helpen bij het verbeteren van de bezoekerservaring en gasttevredenheid. Een park-app kan bijvoorbeeld gezinnen informeren over waar veilige zones en kortere wachtrijen te vinden zijn. Hierdoor kunnen bezoekers sneller en efficiënter door het park bewegen en minder frustraties ondervinden.
Dynamische bewegwijzering en routing kunnen ook worden gebruikt om wachttijden te voorspellen en gasten te helpen met het kiezen van minder drukke attracties. Door wachtrijanalytics te combineren met pushmeldingen in een mobiele app, worden bezoekers beter geïnformeerd en wordt het laden van attracties efficiënter voorbereid. Hierdoor wordt de tijd die gasten doorbrengen in wachtrijen verminderd en wordt hun algemene tevredenheid met hun bezoek verbeterd.
Operationele metrieken en hun invloed op pretparkprestaties
Operationele metrieken zijn essentieel bij het beoordelen van de prestaties van een pretpark. Belangrijke KPI’s zijn bijvoorbeeld wachttijden in rijen, doorvoer per uur en vermindering van verblijftijd. Deze metrieken zijn rechtstreeks gerelateerd aan de winstgevendheid van het park en de operationele kosten. Door deze gegevens te volgen, kunnen parkmanagers weloverwogen beslissingen nemen die gericht zijn op het verbeteren van de efficiëntie en het verhogen van de tevredenheid van gasten.
Een voorbeeld van hoe operationele data kan worden gebruikt, is het publiceren van gestructureerde camera-evenementen via MQTT. Hierdoor kunnen operationele teams cameradata gebruiken voor dashboards, BI-systemen en SCADA-systemen. Dit helpt bij het overbruggen tussen beveiliging en operationeel beheer en verandert camera’s in sensoren die betere beslissingen aansturen voor pretparkoperators en parkmanagers.
Beheer van menigten in festivalzones en buitenvoorstellingen
In festivalzones en bij buitenvoorstellingen spelen mensenbeheersystemen ook een belangrijke rol. Tegelgebaseerde menigte-overzichten zijn een waardevolle tool voor evenemententeams. Deze systemen kunnen drempels instellen en crowd-control acties triggeren wanneer die drempels worden bereikt. Hierdoor kan een gecoördineerd controlesysteem worden opgezet dat mensen soepel beweegt en congestie voorkomt.
De integratie van menigtebeheer met mobiele notificaties en dynamische bewegwijzering maakt het mogelijk om bezoekers te informeren over veilige zones en verfrissingen. Bovendien ondersteunen deze systemen voorspellende analytics, waarmee managers kunnen plannen voor personeelsrotaties en de beschikbaarheid van verfrissingen. Het gebruik van deze technologie helpt bij het creëren van een veilige omgeving, het verminderen van congestie en het verbeteren van operationele efficiëntie.
Conclusie
Het beheren van attracties in pretparken vereist niet alleen technische expertise, maar ook een goed opgeleid en bevoegd personeel. Veiligheidsprocedures zijn essentieel om incidenten aan te pakken, EHBO-maatregelen moeten gericht zijn op de meest waarschijnlijke blessures en alle incidenten moeten worden gedocumenteerd en geanalyseerd. Daarnaast speelt technologie zoals mensentellingssystemen, slimme wachtrijbeheersystemen en dynamische bewegwijzering een steeds grotere rol in het verbeteren van de bezoekerservaring en de operationele efficiëntie. Door deze systemen te combineren met een professioneel en onafhankelijk bevoegd beheer, kunnen pretparken veiligere omgevingen bieden en hun klanten beter bedienen.