Neckermann Reizen is sinds 1970 een van de grootste en betrouwbare reisorganisaties in Nederland, Duitsland en België. De organisatie biedt een breed aanbod van reizen, waaronder vliegreizen, autovakanties en stedentrips. Buiten de online dienstverlening heeft Neckermann Reizen ook een netwerk van fysieke winkels, ook wel bekend als Travel Shops, waar reizigers persoonlijk en gedetailleerd advies kunnen krijgen. In dit artikel wordt ingegaan op de locaties van Neckermann Reizen winkels in Nederland, de services die daar beschikbaar zijn, en hoe klanten deze kunnen benutten voor het plannen van hun vakantie.
Neckermann Reizen in Nederland
Neckermann Reizen is op 1 november 1970 opgericht en is inmiddels een onderdeel van Thomas Cook Nederland. Het is een marktleider op het gebied van vliegreizen en is bekend om het aanbieden van last minutes naar populaire bestemmingen zoals Turkije, Griekenland, Spanje en Cuba. Door de samenwerking met Thomas Cook en Vrij Uit Reizen, heeft Neckermann toegang tot een uitgebreid reisprogramma en professionele expertise. Een van de unieke kenmerken van Neckermann is dat reizen direct aan consumenten worden verkocht, waardoor kosten voor tussenpersonen worden bespaard.
Het aanbod van Neckermann Reizen is gevarieerd en omvat zowel vliegreizen als autovakanties. Dit maakt het mogelijk voor klanten om te kiezen tussen reizen naar strandbestemmingen en stedentrips. Daarnaast zijn de last minutes van Neckermann Reizen een populaire keuze voor reizigers die spontaan willen vertrekken.
De Travel Shops van Neckermann Reizen
De Travel Shops van Neckermann Reizen zijn bedoeld als een fysieke aanrakingspunt voor reizigers die persoonlijk advies willen. Deze winkels zijn verspreid over het land en bieden hetzelfde uitgebreide reisaanbod als online, tegen dezelfde scherpe prijzen. In de winkels zijn er ervaren reisexperts die klanten ondersteunen bij het plannen van hun vakantie. Daarnaast zijn er ook opties voor reisadvies aan huis of via persoonlijke videogesprekken, voor klanten die geen tijd of gelegenheid hebben om langs te komen.
Een voordeel van de Travel Shops is dat klanten in persoon een uitgebreider overzicht krijgen van reisopties. In tegenstelling tot online boeken, kunnen klanten hier ook extra diensten inkoopnemen, zoals zorgeloze reisverzekeringen of andere aanvullende producten.
Locaties van Neckermann Reizen winkels in Nederland
Hoewel de meeste informatie over Neckermann Reizen winkels in België beschikbaar is, is er ook een aantal locaties in Nederland waar Neckermann Reizen actief is. Een overzicht van deze locaties is gebaseerd op de openingsuren en beschikbaarheid van winkels in Nederland.
Bijvoorbeeld, Neckermann heeft een winkel gevestigd aan de Bredabaan 426 in Brasschaat, waar de openingstijden zijn 10:00 - 13:00 en 13:30 - 18:00. Een andere locatie is in Heist-op-den-Berg, op de Bergstraat 31, waar de openingstijden lichtjes verschillen: 9:30 - 12:30 en 13:30 - 18:00. Ook in Mechelen, aan de IJzerenleen 66, is een winkel gevestigd met dezelfde openingstijden als in Brasschaat.
In Mol, aan de Graaf De Broquevillestraat 11, en in Wijnegem, in het Wijnegem Shopping Center, zijn er ook Neckermann Reizen winkels. De openingstijden in Wijnegem zijn iets flexibeler: de winkel is van 10:00 tot 20:00 open. In Brussel, aan de De Brouckèreplein 37, en in Laken, op de De Wandstraat 124, zijn er ook locaties.
Hoewel het aantal winkels in Nederland beperkt is, zijn er alternatieve opties via Neckermann Partner Shops, waar klanten dezelfde service en expertise kunnen vinden. Deze partner winkels zijn vaak gevestigd in gemeenten waar geen eigen Neckermann Reizen winkel is.
Openingstijden en bereikbaarheid
De openingstijden van de Neckermann Reizen winkels zijn vrij consistent. Meestal zijn de winkels open van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 13:00 en van 13:30 tot 18:00. Op zaterdag zijn ze meestal open tot 17:00 of 18:00. In sommige winkels, zoals in Wijnegem, zijn de openingstijden van 10:00 tot 20:00, wat aangeeft dat deze locaties iets flexibeler zijn.
Voor klanten die geen tijd hebben om langs te komen, biedt Neckermann Reizen ook de optie om telefonisch contact op te nemen via een vakantielijn. De vakantielijn is bereikbaar op werkdagen van maandag tot vrijdag van 10:00 - 13:00 en 13:30 - 18:00, en op zaterdag van 10:00 - 13:00 en 13:30 - 17:00. Klanten kunnen ook terecht bij de AI chatbot Maya, die 24/7 beschikbaar is via de website.
Reisadvies aan huis en online
Voor klanten die persoonlijk advies willen, maar geen tijd of gelegenheid hebben om langs te komen in een Travel Shop, biedt Neckermann Reizen de optie van reisadvies aan huis. Hierbij bezoeken reisexperts klanten op hun eigen locatie, waar ze het reisplan samen kunnen bespreken. Ook is het mogelijk om via persoonlijke videogesprekken advies te krijgen. Deze optie is vooral geschikt voor klanten die voorkeuren hebben voor een persoonlijke aanpak, maar beperkt zijn door tijd of afstand.
Via de website van Neckermann Reizen is het ook mogelijk om online te boeken, evenals via de partner shops. Het online aanbod is uitgebreid en omvat reizen naar veel populaire bestemmingen. Klanten kunnen gebruik maken van last minutes, vliegreizen, autovakanties, stedentrips, en luxe reizen, afhankelijk van hun voorkeuren en budget.
Klachtenbehandeling en klantenservice
Wanneer klanten problemen ondervinden tijdens hun vakantie, zoals medische problemen of servicegerelateerde klachten, is het belangrijk om deze op tijd en correct aan te melden. Klachten kunnen telefonisch aan Neckermann Reizen worden gemeld vanaf de bestemming. Als het probleem niet opgelost wordt, moet dit zo snel mogelijk aan de reisleiding of reisorganisatie worden gemeld. Klanten worden geadviseerd om een klachtenrapport aan te maken, zodat de klacht in de toekomst geverifieerd kan worden.
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, moet deze binnen twee maanden na terugkeer schriftelijk worden ingediend bij Neckermann Reizen. De klacht moet gemotiveerd zijn en duidelijk worden geformuleerd. Klanten kunnen dit doen via e-mail, wat de voorkeur heeft boven andere opties.
Klantenservice: Positieve en negatieve ervaringen
De klantenservice van Neckermann Reizen wordt door sommigen positief beoordeeld, omdat de reisorganisatie een breed aanbod heeft en klanten persoonlijk advies kunnen krijgen. Echter, zijn er ook klachten die aangeven dat de klantenservice niet altijd optimaal werkt. Een klant meldt bijvoorbeeld dat hij telefonisch contact had met Neckermann Reizen over een medische situatie, maar dat er geen hulp werd aangeboden. Dit wijst op mogelijke verbeterpunten in de klantenservice.
Het is belangrijk om te weten dat Neckermann Reizen lid is van SGR (Stichting Toezicht Reizen) en ANVR (Algemene Nederlandse Vakantie Reizigers Vereniging), wat betekent dat de reisorganisatie zich houdt aan de regels van deze instellingen. Klanten die problemen ondervinden, kunnen via deze instellingen hun klachten indienen en hulp aanvragen.
Extra diensten en voordeelprogramma’s
Neckermann Reizen biedt ook een aantal extra diensten, zoals VIP Services, waarmee reizigers zorgeloos op reis kunnen. Deze diensten zijn gericht op het verminderen van stress tijdens het reisplan en het vakantieverloop. Tijdens het plannen van een reis kan een reisadviseur klanten ondersteunen bij het inkoopen van extra producten zoals reisverzekeringen, bagageverzekeringen, of andere diensten die nuttig kunnen zijn.
Daarnaast zijn er ook last minutes beschikbaar, die vaak aantrekkelijk geprijsd zijn. Deze laatste-minuut aanbiedingen zijn populair bij reizigers die spontaan willen vertrekken en op zoek zijn naar een voordelig reisplan. Neckermann Reizen is bekend om het aanbieden van last minutes naar bestemmingen als Turkije, Griekenland, Spanje, en andere populaire vakantiebestemmingen.
Neckermann Reizen en Thomas Cook Nederland
Neckermann Reizen maakt deel uit van Thomas Cook Nederland, wat betekent dat de organisatie toegang heeft tot het brede reisprogramma van Thomas Cook en Vrij Uit Reizen. Deze samenwerking biedt klanten de mogelijkheid om te profiteren van de expertise en ervaring van beide reisorganisaties. Neckermann is marktleider op het gebied van vliegreizen en heeft in de afgelopen jaren de ‘Veer’ van de Nederlandse reisagenten ontvangen voor ‘Beste reisorganisatie op het gebied van last minutes’.
De samenwerking met Thomas Cook Nederland zorgt voor een uitgebreid aanbod van reizen en een professionele klantenservice. Klanten kunnen dus op een betrouwbare manier hun vakantie plannen en boeken, met de zekerheid dat ze ondersteuning krijgen van een ervaren reisorganisatie.
Conclusie
Neckermann Reizen is een gevestigde naam in de reisbranche en biedt sinds 1970 vakantiereizen aan klanten in Nederland, Duitsland en België. Het aanbod is gevarieerd en omvat vliegreizen, autovakanties en stedentrips. Buiten het online aanbod zijn er ook fysieke winkels, genaamd Travel Shops, waar klanten persoonlijk en gedetailleerd advies kunnen krijgen.
De locaties van Neckermann Reizen winkels in Nederland zijn meestal gevestigd in steden zoals Brasschaat, Heist-op-den-Berg, Mechelen, Mol, Wijnegem, Brussel, en Laken. De openingstijden zijn vrij consistent, met enkele uitzonderingen zoals de winkel in Wijnegem, die tot 20:00 open is. Voor klanten die geen tijd hebben om langs te komen, zijn er opties voor reisadvies aan huis of via persoonlijke videogesprekken.
De klantenservice van Neckermann Reizen is in principe gericht op het leveren van betrouwbare en professionele service. Echter, zijn er ook klachten die aangeven dat de service niet altijd optimaal is. Het is daarom belangrijk om reisadvies goed te plannen en eventuele problemen tijdig aan te melden.
Neckermann Reizen maakt deel uit van Thomas Cook Nederland, wat betekent dat de organisatie toegang heeft tot het uitgebreide reisprogramma van Thomas Cook en Vrij Uit Reizen. Deze samenwerking biedt klanten de mogelijkheid om te profiteren van een breed aanbod van reizen, een professionele klantenservice, en extra diensten zoals VIP Services.