Boeken van een weekendje weg kan fijn zijn, maar wat gebeurt er als de reisaanbieder failliet gaat? Veel reizigers weten niet hoe ze zich moeten verzetten of welke garanties er voor hen gelden. In dit artikel geef ik een overzicht van de mogelijkheden en verplichtingen rondom reisboekingen en faillissementen, met aandacht voor garantiefondsen, contractuele voorwaarden en praktische stappen die je kunt ondernemen bij problemen.
Wat gebeurt er bij een faillissement van een reisaanbieder?
Als een reisaanbieder failliet gaat, is het voor de klant belangrijk om te weten hoe je geld terug kunt krijgen of of de reis nog kan doorgaan. Dit hangt af van het type reis, het type betaling en of de reisaanbieder aangesloten is bij een garantiefonds.
De curator van het faillissement is vaak de eerste contactpersoon. De curator neemt de geldzaken en administratie over van het bedrijf en staat meestal beschikbaar voor klanten die iets aanvragen. De contactgegevens van de curator zijn meestal te vinden op de website van het failliete bedrijf, of via het centrale insolventieregister.
Wanneer ben je beter beschermd?
Als je minimaal twee onderdelen van je vakantie hebt geboekt bij één reisaanbieder, ben je mogelijk beter beschermd. Dit geldt bijvoorbeeld als je vervoer en accommodatie bij dezelfde aanbieder hebt geregeld. In dat geval kun je aanspraak maken op een garantiefonds.
De volgende onderdelen van een reis tellen als zodanig: - vakantieverblijf, zoals hotelkamer of appartement - vervoer, zoals vlucht of treinreis - huur van een voertuig, zoals auto of motor - extra’s zoals een rondleiding, skipas of toegang tot een attractiepark
Heb je twee of meer van deze onderdelen geboekt bij een failliete reisaanbieder? Dan kun je je geld terugkrijgen via een garantiefonds. Dit geldt uitsluitend als het bedrijf is aangesloten bij zo’n fonds.
Garantiefondsen: wie zijn er en wat doen ze?
Er zijn verschillende garantiefondsen in Nederland die reizigers bescheren bij faillissementen. Deze fondsen nemen het geld van reizigers terug als de reisaanbieder failliet is.
Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Dit is een van de bekendste fondsen. Reisorganisaties die aangesloten zijn bij SGR betalen een bijdrage aan het fonds. SGR probeert in eerste instantie de reis door te laten gaan of een vervangende reis te boeken. Als dat niet lukt, kun je een claim indienen. De afhandeling van een faillissement door SGR duurt ongeveer 3 tot 6 maanden.
Als je de reis hebt betaald met een creditcard of PayPal, verwijst SGR je eerst naar die betalingsmaatschappij voor een eventuele vergoeding. Pas als die afwijst, wordt de claim bij SGR behandeld.
Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators (GGTO)
Dit fonds richt zich op gespecialiseerde reisorganisaties. Het biedt vergoeding aan reizigers die hun reis geboekt hebben bij failliete touroperators.
Stichting Take Over (STO)
De STO is ontstaan in 2013 en richt zich op kleinschalige reisorganisaties. Deze organisaties kunnen hun reisgelden vergoeden aan reizigers bij faillissement.
HISWA boekingsgarantie
Deze garantie is onderdeel van het HISWA-fonds en is gericht op boekingen via HISWA-gecertificeerde reisorganisaties.
VZR Garant
Dit fonds is sinds 2019 in werking en richt zich op niet-klassieke pakketreisaanbieders.
Hoe weet je of een reisaanbieder aangesloten is bij een garantiefonds?
Als je van plan bent om een vakantie te boeken, is het verstandig om te controleren of de reisaanbieder aangesloten is bij een garantiefonds. Deze informatie staat vaak op de website van de reisorganisatie, bijvoorbeeld in de reisgids of in de voorwaarden.
Let op: soms staat het logo van een garantiefonds op de website, maar is het bedrijf niet daadwerkelijk aangesloten. Controleer via de officiële website van het garantiefonds of de reisaanbieder er inderdaad bij zit.
Wat kun je doen als je geen garantiefonds heeft?
Als je een los vliegticket of accommodatie hebt geboekt, is er vaak geen garantie op het terugkrijgen van je geld bij faillissement. In dat geval is het verstandig om een verzekering af te sluiten bij het boeken, of je kunt proberen om contact op te nemen met de curator van het faillissement.
In sommige gevallen is het mogelijk om de reis toch door te laten gaan, bijvoorbeeld als de reisaanbieder al betaald heeft aan het hotel of aan de luchtvaartmaatschappij. Als dat niet het geval is, kun je proberen om je geld terug te krijgen via de curator.
Praktische stappen bij een faillissement
Als je merkt dat de reisaanbieder failliet is gegaan, kun je de volgende stappen ondernemen:
- Controleer of je reisaanbieder aangesloten is bij een garantiefonds. Zo ja, neem dan contact op met het fonds.
- Controleer of je verzekering geldt voor faillissementen. Als je een reisverzekering hebt afgesloten, neem contact op met je verzekeraar.
- Neem contact op met de curator van het faillissement. De curator is vaak de beste persoon om duidelijkheid te krijgen over jouw aanspraak.
- Blijf actief. Soms duurt het lang voordat je geld terugkrijgt. Stuur eventueel herinneringen of meld je probleem bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Aanvullende maatregelen en toezicht
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt intensief toezicht op de reisbranche. De toezichthouder kan ervoor zorgen dat reisorganisaties voldoen aan hun garantieplichten. Niet elke reisorganisator kan worden gecontroleerd, maar de ACM reageert wel op signalen van consumenten.
Als je het gevoel hebt dat je rechten zijn geschonden, kun je het probleem melden bij de ACM. Dit helpt bij het opsporen van bedrijven die zich niet aan de regels houden.
Wat is een pakketreis?
Een pakketreis is een reis die uit meerdere onderdelen bestaat, zoals vervoer en accommodatie, en die via één reisaanbieder wordt geboekt. In Europa zijn reizigers die een pakketreis hebben geboekt, recht op garantie als de reisaanbieder failliet gaat. Dit geldt ook voor gekoppelde reisarrangementen.
Bij een pakketreis kun je je geld terugkrijgen, een andere reis krijgen of, als het nodig is, worden teruggebracht naar huis.
Wat is een losse boeking?
Als je een los vliegticket of een hotelboeking hebt gedaan, is er vaak geen garantie op het terugkrijgen van je geld bij faillissement. In dat geval is het verstandig om te kijken of je een verzekering hebt afgesloten of of je contact kunt opnemen met de curator van het faillissement.
Checklist: Hoe weet je of je verzekerd bent?
Als je van plan bent om een weekendje weg te boeken, kun je deze checklist gebruiken om te bepalen of je verzekerd bent bij faillissement:
Heb je een pakketreis of gekoppelde reis geregeld?
- Ja → Je bent mogelijk beschermd via een garantiefonds.
- Nee → Controleer of je verzekering geldt voor faillissementen.
Is de reisaanbieder aangesloten bij een garantiefonds?
- Ja → Neem contact op met het fonds.
- Nee → Neem contact op met de curator of controleer je verzekering.
Heb je een verzekering afgesloten?
- Ja → Neem contact op met je verzekeraar.
- Nee → Probeer contact op te nemen met de curator van het faillissement.
Heb je de reis betaald met een creditcard of PayPal?
- Ja → Je kunt de betaling betwisten via de betalingsmaatschappij.
Heb je het probleem gemeld bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM)?
- Ja → Je helpt bij het opsporen van bedrijven die zich niet aan de regels houden.
- Nee → Overweeg om het probleem te melden bij de ACM.
Conclusie
Bij het boeken van een weekendje weg is het verstandig om te weten wat je rechten zijn bij faillissement. Aansluiten bij een garantiefonds of het afsluiten van een reisverzekering kan helpen bij het beschermen van je geld. Als de reisaanbieder failliet is gegaan, kun je proberen om je geld terug te krijgen via de curator of via een garantiefonds. Door goed voorbereid te zijn, kun je als reiziger voorkomen dat je in een ongemakkelijke situatie belandt.