De reisbranche is een dynamische en uitdagende sector die voortdurend evolueert. Voor professionals die op zoek zijn naar een nieuwe uitdaging of studenten die hun eerste stappen zetten in de toeristische wereld, biedt een organisatie als Fox Reizen diverse kansen. Dit artikel biedt een gedetailleerd overzicht van de beschikbare functies, arbeidsvoorwaarden en bedrijfscultuur bij Fox Reizen, gebaseerd op de meest recente vacature-informatie. Het doel is om potentiële sollicitanten een helder beeld te geven van wat het inhoudt om deel uit te maken van dit toonaangevende reisbedrijf.
Fox Reizen positioneert zich als een organisatie met een duidelijke missie: het samenstellen van reizen die verder gaan dan de horizon. Met meer dan 25 jaar ervaring richt het bedrijf zich op een divers publiek, waaronder groepen, gezinnen, stellen en soloreizigers. De organisatie groeit voortdurend en breidt haar aanbod uit met nieuwe avonturen, zowel binnen als buiten Europa. Deze groei creëert een constante behoefte aan gedreven professionals die het reis-DNA delen en bijdragen aan het versterken van het merk Fox Reizen. In dit artikel worden de verschillende aspecten van het werken bij Fox Reizen belicht, van specifieke functie-eisen tot de secundaire arbeidsvoorwaarden en de bedrijfscultuur.
De Bedrijfscultuur en Visie
Fox Reizen beschouwt zichzelf als meer dan alleen een reisorganisatie; het ziet zichzelf als een team van professionals die continu in verbinding staan met de reiswereld. De organisatie heeft de ambitie om marktleider te blijven en zet vol in op een duurzaam reisaanbod. De kernwaarden van het bedrijf zijn gericht op het creëren van onvergetelijke reiservaringen voor klanten, variërend van de eerste oriëntatie tot het moment van vertrek.
Het bedrijf werkt voortdurend aan een eigentijds en vertrouwd merk. Dit wordt gedaan door middel van een divers pallet aan reizen dat continu wordt uitgebreid. De organisatie bestaat uit ongeveer 150 medewerkers die zich dagelijks inzetten om klanten een zorgeloze en duurzame vakantie te bezorgen. De cultuur wordt omschreven als enthousiast en professioneel, waarbij medewerkers worden gestimuleerd om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de groeiambities van het bedrijf.
Beschikbare Functies
Fox Reizen biedt een variëteit aan functies aan, gericht op verschillende niveaus en expertisegebieden. De vacatures zijn onder te verdelen in rollen voor starters, ervaren professionals en technische specialisten.
Medewerker Customer Service
Een van de centrale functies binnen de organisatie is die van Medewerker Customer Service. Deze rol fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en is cruciaal voor de klanttevredenheid. De afdeling Customer Service bestaat uit circa 35 medewerkers en wordt gezien als het visitekaartje van de organisatie.
Verantwoordelijkheden: - Het bieden van deskundig advies en ondersteuning bij het boeken van droomreizen. - Het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. - Het helpen van klanten met problemen die zich voordoen tijdens een via FOX Reizen geboekte vakantie. - Het zorgen voor een zorgeloze reiservaring voor elke klant.
Werkzaamheden: De functie omvat het verlenen van service gedurende de gehele reis van de klant. Dit varieert van oriëntatie tot en met het vertrek. De medewerker moet in staat zijn om klanten te begeleiden en te ontzorgen, met een mentaliteit waarbij problemen worden opgelost.
Stagiaires
Fox Reizen biedt diverse stageplaatsen aan voor studenten die praktijkervaring willen opdoen in de reisbranche. De beschikbare stagefuncties zijn: - Stagiair Groups & Incentives en Retail: Deze stage is gericht op het ondersteunen van de afdelingen die groepsreizen en incentive-reizen samenstellen, evenals de retail-activiteiten. - Stagiair Productmanagement: Deze stage richt zich op de ontwikkeling en het beheer van het reisaanbod. - Stagiair Pricing en Revenue: Deze stage is gericht op de prijsstrategie en revenue management binnen de reisorganisatie.
Deze stages bieden studenten de mogelijkheid om inhoudelijk kennis te maken met specifieke afdelingen binnen een dynamische reisorganisatie.
Cloud Engineer (Azure)
Naast operationele en toeristische functies, zoekt Fox Reizen ook technische professionals. De vacature voor Cloud Engineer (Azure) is gericht op het bouwen van een toekomstbestendige IT-infrastructuur. Deze rol is essentieel voor de groei en digitalisering van de reisorganisatie. De engineer zal bijdragen aan de IT-omgeving binnen een groeiende organisatie, wat aangeeft dat Fox Reizen investeert in technologische innovatie om haar marktpositie te versterken.
Functie-eisen en Vaardigheden
Voor elke functie stelt Fox Reizen specifieke eisen om te waarborgen dat de kandidaten goed passen binnen de organisatie en de dynamische reiswereld aankunnen.
Algemene eisen voor Medewerker Customer Service: - Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau. Een voorkeur wordt uitgesproken voor MBO+ niveau met een toeristische achtergrond. - Talen: Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels. - Beschikbaarheid: Minimaal 24 uur per week beschikbaar, met woensdag, vrijdag en zaterdag als vaste werkdagen. De diensten variëren van 4, 6 of 8 uur per dag. - Mentaliteit: Affiniteit met reizen, gastvrijheid, en een "problemen zijn er om opgelost te worden"-mentaliteit. - Flexibiliteit: Flexibel inzetbaar, leergierig en enthousiast.
Ervaring: Voor de Customer Service functie is ervaring met klantcontact of administratie een pré. Echter, de vereisten variëren per bron. Eén bron vermeldt een voorkeur voor minimaal 3 jaar ervaring binnen een klantenservice of contactcenter, terwijl andere bronnen ook ruimte bieden voor kandidaten met minder ervaring, mits ze de juiste instelling en affiniteit hebben. Deze discrepantie dient door sollicitanten in overweging te worden genomen; het is raadzaam om de specifieke vacaturetekst goed te lezen.
Technische vaardigheden: - Digitaal vaardig zijn en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen. - Heldere en professionele communicatie via e-mail en chat.
Arbeidsvoorwaarden
Fox Reizen biedt een concurrerend pakket aan arbeidsvoorwaarden dat is afgestemd op de behoeften van medewerkers in de reisbranche. De voorwaarden zijn in de verschillende bronnen gedetailleerd beschreven.
Salaris: Het uurloon voor de functie van Medewerker Customer Service bedraagt €14,54 per uur. Inclusief vakantiegeld is dit €15,70 per uur. Dit salaris is marktconform voor een functie op MBO+/HBO-niveau in de dienstverlenende sector.
Vergoedingen: - Reiskostenvergoeding: Er is een vergoeding voor woon-werkverkeer. - Auto: €0,15 per kilometer (maximaal 40 of 50 kilometer per enkele reis, afhankelijk van de bron). - Fiets: €0,18 per kilometer (of €0,23 per km onbelast). - OV: 100% vergoeding tweede klasse. - Thuiswerkvergoeding: Er is een mogelijkheid tot hybride werken na een inwerkperiode. Voor de dagen dat men thuiswerkt, bedraagt de vergoeding €2,35 per dag (onbelast).
Verlof en Contract: - Verlofdagen: 25 verlofdagen per jaar op basis van een fulltime contract. - Pensioen: Pensioenopbouw via de pensioenregeling PGB. - Contractduur: De functie is voor 24-39 uur per week.
Secundaire Voordelen: - Korting: Korting op Fox reisproducten, wat een aantrekkelijk voordeel is voor reislustige medewerkers. - Opleiding: Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. - Overig: Een geldige VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) is verplicht.
Werkomstandigheden en Praktische Zaken
De werkomstandigheden bij Fox Reizen zijn modern en flexibel. Het kantoor is gevestigd in Hoofddorp, wat goed bereikbaar is met het openbaar vervoer. Er is een goede verbinding met het OV, en het kantoor ligt op loopafstand van het station.
Hybride Werken: Fox Reizen stimuleert hybride werken. Na een inwerkperiode is het mogelijk om deels thuis te werken. Dit biedt medewerkers de flexibiliteit om werk en privé beter te combineren.
Werktijden: De werktijden zijn flexibel ingericht. Van maandag tot en met vrijdag kunnen medewerkers werken tussen 09:00 en 20:00 uur. Op zaterdag zijn de werktijden van 09:00 tot 20:00 uur. Medewerkers rouleren op zaterdag, wat betekent dat niet iedereen elke zaterdag hoeft te werken, maar het wel onderdeel is van de functie.
Sollicitatieprocedure: Fox Reizen geeft er de voorkeur aan vacatures zelf in te vullen en werkt niet samen met wervingsbureaus. Kandidaten die ongevraagd door bureaus worden voorgesteld, worden gezien als nieuwe sollicitanten, en er zijn geen kosten verschuldigd. Dit benadrukt het belang van direct solliciteren door de kandidaat zelf.
Conclusie
Werken bij Fox Reizen biedt een unieke kans om deel uit te maken van een dynamische en groeiende reisorganisatie. De organisatie onderscheidt zich door een duidelijke focus op duurzaamheid, klantgerichtheid en innovatie. De beschikbare functies, variërend van Customer Service medewerkers tot Cloud Engineers, bieden kansen voor zowel starters als ervaren professionals.
De arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk, met een marktconform salaris, goede secundaire voorwaarden zoals korting op reizen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. De focus op hybride werken en flexibele werktijden past bij de moderne arbeidsmarkt. Voor kandidaten met een passie voor reizen en een dienstverlenende instelling is Fox Reizen een uitstekende werkgever. De organisatie zoekt actief naar medewerkers die bijdragen aan de missie om klanten een onvergetelijke reiservaring te bezorgen. Door de uitgebreide informatie over functies en voorwaarden kunnen sollicitanten een weloverwogen beslissing nemen om al dan niet te solliciteren.