Pharos Reizen is een reisorganisatie die sinds 2002 actief is in de reisbranche en onderdeel uitmaakt van de ANWB. De naam is afgeleid van de oudste vuurtoren ter wereld. De organisatie heeft meerdere awards gewonnen, waaronder de titel "beste reisorganisatie" in de categorie "autovakanties" in de jaren 2013 en 2014, uitgeroepen door Zoover. Pharos Reizen richt zich volledig op Europa en biedt een breed scala aan reizen, waaronder rondreizen, stedentrips, wintersport, hotelarrangementen en fietsvakanties. De reisorganisatie is aangesloten bij ANVR, SGR en het Calamiteitenfonds, wat zekerheid biedt aan reizigers.
De focus ligt op het samenstellen van overzichtelijke en complete arrangementen. De kracht van Pharos Reizen zit in de focus op "Echt Europa", met authentieke ervaringen en zorgvuldig geselecteerde accommodaties. Bestemmingen zijn per auto of trein goed bereikbaar. De reizen zijn vaak inclusief vlucht en overnachtingen in goede hotels. Tijdens een door Pharos Reizen samengestelde rondreis krijgen reizigers de belangrijke steden en bezienswaardigheden te zien. De organisatie bemiddelt tussen reiziger en aanbieder en kiest alleen arrangementen die inhoudelijk kloppen en waarde toevoegen. Hoewel Pharos Reizen de eigen signatuur behoudt (persoonlijk, toegankelijk en gericht op beleving), wordt de uitvoering van de reizen vaak verzorgd door partners zoals Fox Reizen, Bookit en TravelCompany Holidays. Fox Reizen is hierbij opnieuw gelieerd aan ANWB Reizen. Via duidelijke filters en categorieën zoals stedentrips, rondreizen, fly & drive en autovakanties, vinden reizigers snel een pakket dat past bij hun wensen. De combinatie van duidelijke informatie, extra inbegrepen services en een gebruiksvriendelijk boekingsproces sluit goed aan bij reizigers die gemak en betrouwbaarheid belangrijk vinden.
Bestemmingen en Aanbod
Pharos Reizen biedt reizigers de mogelijkheid om Europa op een ontspannen en overzichtelijke manier te verkennen. Het aanbod is divers en toegankelijk voor een breed publiek, variërend van gezinnen die een vakantiepark met zwembad prefereren, tot reizigers die met de auto door bergen en natuurgebieden trekken of willen eilandhoppen.
Andalusië
Voor een rondreis door Andalusië biedt Pharos Reizen diverse opties. Er worden 13-, 17- en 19-daagse reizen aangeboden. Deze reizen zijn inclusief vlucht en overnachtingen in goede hotels. Tijdens deze samengestelde rondreizen komen reizigers langs de belangrijke steden en bezienswaardigheden van de regio. Ook is het mogelijk om te zwemmen in het helderblauwe water van Spanje.
Italië
Italië is een prominente bestemming binnen het aanbod van Pharos Reizen. Reizigers kunnen kiezen voor een autorondreis door het romantische noorden van Italië, waarbij de sfeervolle grachten van Venetië en het heuvelachtige hart van Toscane worden ontdekt. Een specifiek arrangement vermeldt dat reizigers verblijven op twee charmante locaties en dagelijks genieten van ontbijt, een eilandtour bij Venetië en een rondleiding door Florence. Daarnaast biedt Pharos Reizen 8-daagse rondreizen aan in Zuid-Tirol en Trentino, waarbij reizigers in verschillende hotels verblijven.
Zweden
Zweden is een andere belangrijke bestemming voor Pharos Reizen. Een rondreis door Zweden wordt beschouwd als de ideale manier om dit prachtige land te ontdekken. Het aanbod omvat comfortabele accommodaties en service. Hoogtepunten van een rondreis door Zweden zijn onder andere Stockholm, de Zweedse natuur, Göteborg en het noorderlicht. Het noorderlicht wordt beschouwd als een adembenemend schouwspel dat reizigers niet willen missen. De wegen in Zweden zijn overwegend goed.
Overige Europese Landen
Naast de genoemde landen richt Pharos Reizen zich op een breed scala aan Europese bestemmingen. Reizigers kunnen kiezen voor autorondreizen in Duitsland en Oostenrijk, fly-drives in Ierland, of wintersport in de Alpen. Ook Noorwegen wordt aanbevolen voor natuurliefhebbers, met name vanwege de fjorden. Verder biedt de organisatie reizen aan naar Duitsland, Hongarije, Roemenië en Polen. De reizen beginnen vaak dichtbij huis en voelen aan als een echte ontdekkingstocht.
Reistypen en Dienstverlening
Pharos Reizen onderscheidt zich door een duidelijke focus op Europa en specifieke reistypen. De organisatie staat bekend om het aanbieden van "autorondreizen" die spannend, afwisselend en volledig gericht op ontdekken zijn.
Autorondreizen en Fly & Drive
De kernactiviteit van Pharos Reizen ligt bij autorondreizen en fly & drive-vakanties. Reizigers die graag met de auto op pad gaan, kunnen kiezen uit diverse routes door Europa. De reizen zijn zo samengesteld dat alles voor de reiziger is geregeld, van overnachting tot activiteiten. De combinatie van duidelijke filters en categorieën maakt het boeken van een passend arrangement eenvoudig. Voorbeelden van dergelijke reizen zijn de reizen door Tirol, langs de ruige kusten van Ierland, of door de Pyreneeën.
Stedentrips en Korte Arrangementen
Naast lange rondreizen biedt Pharos Reizen ook korte wellness-arrangementen en stedentrips aan. Deze arrangementen zijn vaak inclusief ontbijt en andere extra's die de reis verrijken. Denk hierbij aan een culinaire avond of fietshuur. De reizen naar Venetië en Florence zijn hier een goed voorbeeld van, waarbij naast het verblijf ook specifieke activiteiten zoals een eilandtour en een rondleiding zijn inbegrepen.
Dienstverlening en Partners
Pharos Reizen werkt samen met partners om de reizen uit te voeren. De organisatie bemiddelt tussen de reiziger en de aanbieder. De nadruk ligt op het selecteren van arrangementen die inhoudelijk kloppen. De service wordt door klanten over het algemeen als positief ervaren, met name de goede hotels en de prachtige, afwisselende reizen. Ervaringen van reizigers tonen aan dat de reizen goed geregeld zijn, met prima stacaravans, mooie campings en gastvrije ontvangst. Eten en drinken tijdens de reizen wordt vaak als heerlijk en zeer betaalbaar beschouwd.
Ervaringen en Klanttevredenheid
De meningen over Pharos Reizen variëren, zoals uit de beschikbare gegevens naar voren komt. Over het algemeen waardeerde klanten de kwaliteit van de accommodaties en de diversiteit van de reizen.
Positieve Ervaringen
Veel reizigers prijzen de organisatie voor de goede service en de prachtige reizen. Klanten melden dat ze genoten hebben van geweldige, afwisselende reizen met prima hotels. Specifieke hotels, zoals Villa Toci in Veneto, worden genoemd als hoogtepunten. Ook de maaltijden worden vaak geprezen; klanten geven aan dat het eten en drinken heerlijk was en dat de wegen overwegend goed zijn. Een recensent noemt Pharos Reizen "een van de betere reisorganisaties" die mooie autorondreizen verzorgt, met name voor bestemmingen als Noorwegen. De vertrouwde naam van de ANWB geeft veel reizigers een veilig gevoel. Klanten die een reis naar Oost-Europa hebben gedaan (Duitsland, Oostenrijk, Hongarije, Roemenië, Polen) spreken over een heel ander beeld van Europa, veel geschiedenis en prachtige verhalen.
Punten van Kritiek
Er zijn ook klachten gemeld over de dienstverlening van Pharos Reizen. Een specifieke klacht betreft een 8-daagse rondreis in Zuid-Tirol en Trentino. De reizigers moesten de reis voortijdig beëindigen vanwege de slechte staat van de keuken in het hotel (schimmels, onafgedekt eten) en het feit dat hun klacht hierover niet serieus werd genomen door zowel het hotel als de klantenservice van Pharos. Ook bleek het beloofde driegangenkeuze diner in de praktijk een vast menu te zijn zonder keuze. Een andere klacht betreft de starheid van de organisatie bij het afhandelen van calamiteiten. Een klant meldt dat toen er bij een zwangere vrouw ernstige medische problemen werden geconstateerd waardoor de reis niet door kon gaan, de reactie van Pharos bot was en de medische reden als "ongeldig" werd bestempeld voor tegemoetkoming. Daarnaast meldt een klant dat bij problemen de eerste reactie van Pharos defensief was ("niet hun fout").
Ondanks deze klachten wordt de organisatie door anderen wel aanbevolen. De variatie in type reizen maakt het aanbod toegankelijk voor een breed publiek. Reizigers die gemak en betrouwbaarheid belangrijk vinden, sluiten goed aan bij de dienstverlening van Pharos Reizen. De organisatie geeft aan altijd iets extra's op te nemen in de reizen, zoals ontbijt, een culinaire avond of fietshuur.
Conclusie
Pharos Reizen positioneert zich als een betrouwbare en veelzijdige reisorganisatie voor Europese vakanties, met een sterke focus op autorondreizen en autovakanties. Als onderdeel van de ANWB biedt de organisatie een zekere mate van vertrouwen en een breed aanbod dat varieert van zonnige bestemmingen in Spanje en Italië tot avontuurlijke tochten door Scandinavië en de Alpen. De reizen zijn over het algemeen compleet samengesteld, inclusief vluchten, accommodaties en vaak extra activiteiten, wat het reizen voor de klant vergemakkelijkt.
Hoewel de meeste ervaringen positief zijn en wijzen op goede hotels, heerlijk eten en prachtige routes, zijn er ook serieuze kritische noten te plaatsen met betrekking tot de klantenservice en de afhandeling van klachten. Klachten over hygiene en de starheid van de organisatie bij medische calamiteiten tonen aan dat de praktische uitvoering van de reizen en de flexibiliteit van de service soms te wensen overlaten. Desondanks blijft Pharos Reizen een aantrekkelijke optie voor reizigers die op zoek zijn naar een overzichtelijke, in Europa georiënteerde vakantie waarbij veel voor hen wordt geregeld. De focus op authentieke ervaringen en de connectie met de ANWB blijven sterke punten die de organisatie onderscheiden in de reisbranche.