Winterse Beleving in Zwitserse Steden: Zürich en Omstreken
november 24, 2025
HEMA is een Nederlandse winkelketen met meer dan 550 winkels in Nederland en daarbuiten, opgericht in 1926. Het assortiment omvat kleding, cosmetica, huishoudelijke artikelen en voedsel. Voor bezoekers die tijdens een verblijf in Nederland winkelen bij HEMA, biedt de keten een gestructureerd retour- en ruilbeleid. Dit beleid geldt voor aankopen in de winkel en online bestellingen, met een standaardtermijn van 30 dagen na ontvangst of aankoop. Retourneren is mogelijk via een HEMA-winkel of door terugsturen via specifieke vervoerders. De procedures zijn gericht op eenvoud, met gratis opties voor bepaalde methoden. Producten moeten onbeschadigd zijn, in originele verpakking met labels en kaartjes. Geld wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, of als cadeaukaart bij betaling daarmee. Bij volledige retour van online bestellingen worden ook verzend- of verwerkingskosten terugbetaald, indien betaald. Er zijn uitzonderingen voor bepaalde producten, zoals voedingsmiddelen met houdbaarheidsdatum, gepersonaliseerde artikelen en oorbellen.
Retourneren in een HEMA-Winkel
Retourneren in een fysieke HEMA-winkel is gratis en geschikt voor alle aankopen, zowel winkel- als online bestellingen. De 30 dagen termijn start bij ontvangst van de artikelen, ook bij thuisbezorging. Breng de producten naar de afdeling klantenservice of de kassa. Vereiste items zijn:
- De artikelen zelf.
- Aankoopbewijs: kassabon of QR-code voor winkel-aankopen; factuur per e-mail of QR-code uit het account voor online thuisbezorgde bestellingen; kassabon voor ophalen in de winkel.
Het besteloverzicht in het account volstaat niet als bewijs. Terugbetaling gebeurt direct via pin of als nieuwe cadeaukaart bij betaling daarmee. Ruilen is eveneens mogelijk in de winkel, afhankelijk van de staat van het product en de termijn. Zelfs zonder bon kan ruilen plaatsvinden, mits het artikel in verkoopbare staat is en voldoet aan voorwaarden.
Deze methode is efficiënt voor shoppers in Nederlandse steden met HEMA-winkels, waar directe afhandeling zonder extra kosten mogelijk is. HEMA-winkels zijn wijdverspreid, wat het aantrekkelijk maakt voor bezoekers die ter plaatse inkopen doen.
Online Retourneren via Vervoerders
Voor thuisbezorgde online bestellingen kunnen artikelen worden teruggestuurd via DHL, UPS of PostNL binnen 30 dagen na ontvangst. Winkel- of afhaalaankopen kunnen niet worden teruggestuurd en moeten in de winkel worden afgegeven.
De procedure voor terugsturen via UPS of DHL verloopt als volgt:
- Download en vul het retourformulier online in, of print het.
- Print het formulier en voeg het toe aan de doos met artikelen.
- Zonder printer: noteer ordernummer, naam, retourreden (per artikel) op papier en voeg toe.
- Lever in bij een DHL- of UPS-servicepunt; geen label nodig, deze wordt ter plekke aangebracht.
- Het pakket mag maximaal 20 kilogram wegen en de langste zijde niet langer dan 80 cm.
Gebruik van een andere vervoerder brengt kosten voor eigen rekening. Het retouradres is HEMA eDC, Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht. Voor PostNL moet het retouradres expliciet worden doorgegeven. Na ontvangst door HEMA volgt binnen 5 werkdagen terugbetaling. Geen reden hoeft te worden opgegeven binnen de 30 dagen, hoewel HEMA ernaar kan vragen. Na 30 dagen is een geldige reden vereist, zoals een defect, en contact met klantenservice noodzakelijk.
Bij volledige retour worden verzendkosten terugbetaald; bij gedeeltelijke retour mogelijk slechts een deel, of verwerkingskosten in rekening gebracht die bij volledige retour worden gecrediteerd. HEMA is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens verzending; bewaar het verzendbewijs.
| Retourmethode | Kosten | Vereiste Documenten | Geschikt voor |
|---|---|---|---|
| HEMA-winkel | Gratis | Aankoopbewijs (kassabon/QR-code/factuur) | Alle aankopen (winkel/online) |
| DHL/UPS | Gratis (officiële procedure) | Retourformulier of handgeschreven info | Thuisbezorgde online bestellingen |
| PostNL | Niet gespecificeerd (adres doorgeven) | Retourformulier of handgeschreven info | Thuisbezorgde online bestellingen |
| Andere vervoerder | Voor eigen rekening | Retouradres Utrecht | Thuisbezorgde online bestellingen |
Deze tabel vat de primaire methoden samen, gebaseerd op consistente informatie uit meerdere bronnen. Officiële instructies benadrukken gratis retour via DHL en UPS bij juiste opvolging.
Uitzonderingen en Voorwaarden voor Producten
Niet alle producten kwalificeren voor retour. Uitsluitingen omvatten:
- Producten met houdbaarheidsdatum, zoals gebak en voorverpakte voedingsmiddelen.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, zoals fotoproducten.
- E-tickets, vouchers en cadeaukaarten (tot 14 dagen na aankoop, mits niet verzilverd).
- Oorbellen en piercings.
- Geopende cosmetica.
Artikelen moeten onbeschadigd zijn, in originele verpakking met labels en kaartjes. Een bron vermeldt dat één rapport suggereert dat kosten voor retour door de klant worden gedragen, maar dit wordt tegengesproken door meerdere bronnen die gratis retour via officiële kanalen bevestigen; prioriteit wordt gegeven aan consistente, gedetailleerde beschrijvingen.
Voor ruilen gelden vergelijkbare voorwaarden: mogelijk in winkel of online, binnen de termijn, afhankelijk van type artikel en staat. Zonder bon is ruilen toegestaan bij verkoopbare conditie.
| Uitgesloten Productcategorieën | Specifieke Voorbeelden | Extra Voorwaarden |
|---|---|---|
| Voedingsmiddelen | Gebak, voorverpakte items met datum | - |
| Gepersonaliseerd | Fotoproducten | - |
| Digitale/tijdelijke items | E-tickets, vouchers, cadeaukaarten (14 dagen, niet verzilverd) | Niet gebruikt |
| Sieraden | Oorbellen, piercings | - |
| Cosmetica | Geopende verpakking | - |
Deze tabel illustreert de uitsluitingen duidelijk. Bewaar altijd het aankoopbewijs en verzendbewijs om procedures te versoepelen.
Ruilen en Garantie bij HEMA
Ruilen is een alternatief voor retourneren. In de winkel kan een artikel worden geruild voor een andere maat, kleur of product, binnen de termijn en bij goede staat. Online ruilen volgt vergelijkbare stappen als retourneren, via website voor labelaanvraag. Zonder bon mogelijk, mits verkoopbaar.
Voor defecte of beschadigde producten geldt een garantiebeleid. Neem contact op met klantenservice voor voorwaarden en oplossingen. Dit omvat niet-functionerende artikelen, waar retour of vervanging wordt aangeboden.
Het beleid streeft naar klanttevredenheid, met gestroomlijnde processen. Vul voor online retour het formulier volledig in met ordernummer, aankoopdatum en reden voor soepele afhandeling. Gebruik originele verpakking indien mogelijk.
Praktische Tips voor Afhandeling
Om complicaties te vermijden:
- Controleer de staat van producten voor retour.
- Print of noteer benodigde info zorgvuldig.
- Kies de winkelmethode voor snelheid bij aanwezigheid van een HEMA-filiaal.
- Voor internationale bezoekers: houd rekening met 30-dagen termijn vanaf ontvangst.
Bij gedeeltelijke retouren kan terugbetaling van verzendkosten beperkt zijn. Officiële bronnen specificeren dat factuur per e-mail of account-QR-code nodig is voor online retours.
Sommige informatie over PostNL-retour varieert; één bron voegt het toe als optie, maar vereist expliciet adres doorgeven, terwijl primair DHL en UPS worden genoemd.
Betalings- en Terugstortdetails
Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke methode: pin voor pinbetalingen, cadeaukaart voor cadeaukaarten. Bij volledige online retour inclusief verzendkosten binnen 5 werkdagen na ontvangst. Bewijs van verzending is cruciaal.
Conclusie
Het retour- en ruilbeleid van HEMA biedt duidelijke opties binnen 30 dagen: gratis in winkel of via DHL/UPS voor online thuisbezorging. Uitzonderingen gelden voor hygiëne- en persoonlijke items, met voorwaarden voor staat en verpakking. Ruilen en garantie vullen dit aan voor defecten. Dit beleid ondersteunt shoppers effectief, met nadruk op officiële procedures voor kostenbesparing. Gegevens uit meerdere bronnen bevestigen consistentie, met prioriteit voor gedetailleerde instructies.