Vakantieplanning in Zwolle voor 2024 en 2025
september 25, 2025
De KFC-uitbaterij Zwolle, die deel uitmaakt van de wereldwijde keten KFC Corporation, speelt zich op meerdere vlakken als een slechte speler op in de ogen van haar klanten. Op basis van reviews op Trustpilot, blijkt dat bezoekers van deze locatie meestal een negatieve ervaring opdoen. Ondanks het feit dat KFC internationaal bekend staat om haar smakelijke kip en gezellige sfeer, lijkt het filiaal in Zwolle hier niet aan te voldoen. In dit artikel wordt een overzicht gegeven van de voornaamste klachten, problemen en ervaringen van klanten die recentelijk deze locatie bezochten of gebruik maakten van hun online bestellingsservice.
Klachten over Wachttijden en Service
Een van de meest voorkomende klachten die in de reviews opduiken, is de overmatige wachttijd bij het KFC-filiaal in Zwolle. Veel klanten rapporteren dat ze tientallen minuten aan hun tafel of in de wachtrij zaten zonder enige voortgang. In één geval werd gemeld dat de bestelling pas na 80 minuten klaar was, wat volgens klanten onaanvaardbaar lang is. De wachttijd leidt vaak tot frustratie, vooral wanneer het restaurant niet actief communiceert over de verwachte tijd of de status van de bestelling.
Naast de wachttijd is ook de kwaliteit van de service onderwerp van kritiek. Veel klanten beschrijven het personeel als onvriendelijk of onaanspreekbaar. In sommige gevallen ontvingen klanten standaard antwoorden op vragen, zonder dat het personeel de moeite nam om het probleem te begrijpen of op te lossen. In één review werd zelfs genoemd dat het personeel gedurende de wachttijd rookte op de parkeerplaats, wat volgens de klant niet professioneel overkwam.
Problemen met de Bestelling
Een ander patroon dat zich herhaalt in de reviews, is het feit dat bestellingen vaak niet correct verwerkt worden. Klanten rapporteren dat items ontbreken, verkeerd bereid zijn of verkeerd geserveerd worden. In enkele gevallen werd bijvoorbeeld een bestelling van een Zingerburger met bacon geleverd zonder bacon, terwijl in andere gevallen een bestelling volledig vergeten werd of pas na uren tijd werd uitgevoerd. Ook het verkeerd bereiden van gerechten is een herhaald voorkomend probleem. Klanten beschrijven dat hun bestellingen koud waren, wat hun ervaring volledig verpestte.
Hygiëne en Sfeer
Naast serviceproblemen en bestelproblemen is ook de sfeer en hygiëne van het KFC-filiaal in Zwolle onderwerp van klachten. In meerdere reviews wordt gemeld dat het restaurant vuil of onverzorgd is. Sommige klanten rapporteren dat de tafels vuil zijn of dat de locatie een onaangename indruk maakt. In één geval werd zelfs beschreven hoe het personeel bordjes weghaalt zonder vragen te stellen, wat leidt tot ongemak bij de klant.
Positieve Noten
Hoewel de meeste ervaringen negatief zijn, zijn er ook enkele positieve reviews die het KFC-filiaal in Zwolle iets gunstiger belichten. Een klant meldt bijvoorbeeld dat de kip lekker crunch was en smakelijk. Ook wordt in één review genoemd dat de aankleding van het gebouw een ster verdient, wat suggereert dat het restaurant in ieder geval een aantrekkelijke locatie heeft. In andere gevallen wordt de service positief beoordeeld, vooral wanneer het personeel vriendelijk of betrokken overkomt. Deze positieve ervaringen zijn echter relatief zeldzaam vergeleken met de overweldigende hoeveelheid klachten.
Klachten over Online Bestellen
Het online bestellen via de KFC-website of app is ook niet vrij van problemen. In verschillende reviews wordt gemeld dat bestellingen niet correct verwerkt of bezorgd worden. Klanten beschrijven situaties waarin ze een bestelling plaatsen, het geld betalen, maar uiteindelijk niets of slechts een deel van de bestelling ontvangen. In enkele gevallen duurde het meer dan een uur voordat de bestelling klaar was, wat klanten als onaanvaardbaar ervaren. Ook is er kritiek op de bezoekers van de bezorgers, die volgens klanten niet professioneel gedrag vertonen of verkeerd omgaan met bestellingen.
Klachten over Communicatie
Een ander aspect dat regelmatig in de reviews voorkomt, is het gebrek aan betrouwbare communicatie. Klanten beschrijven dat het personeel vaak niet naar hen luistert of hen niet serieus neemt. In één geval werd gemeld dat een klant vroeg of de bestelling in behandeling was, maar dat het personeel geen moeite nam om het ordernummer te controleren. In andere gevallen werd er onvriendelijk gereageerd op vragen of klachten, wat leidt tot verdere frustratie.
Samenvatting van Klachten
De meest voorkomende klachten over het KFC-filiaal in Zwolle kunnen samengevat worden als volgt:
- Lange wachttijden bij het opboksen of tafelgebruik.
- Verkeerd of onvolledig verwerkte bestellingen.
- Klachten over servicekwaliteit, inclusief onvriendelijkheid of gebrek aan betrokkenheid.
- Problemen met hygiëne en sfeer.
- Onvoldoende communicatie tussen klant en personeel.
- Problemen met online bestellingen, zoals vertragingen of verloren pakketten.
Klachten over Specifieke Gerechten
In enkele reviews wordt specifiek aandacht besteed aan bepaalde gerechten, zoals de kipsalon, die een klant miste bij haar bezoek. Andere klanten beschrijven dat het vlees niet lekker was, koud aanvoelde of verkeerd bereid was. In één geval werd gemeld dat de kipsalon volledig vervangen was door kaas en dat het vlees ontbrak. Deze klachten suggereren dat het bereiden van gerechten niet consistent is, wat kan leiden tot teleurstelling bij klanten die op een standaardproduct vertrouwen.
Klachten over Bezoekers en Pauzes
Een bijzonder interessant aspect van de reviews is dat sommige klanten gedrag van medewerkers buiten de winkel rapporteren. In één geval werd gemeld dat medewerkers tijdens hun pauze op de parkeerplaats rookten en dat klanten hier niet op bedankt werden. In andere gevallen werd beschreven hoe klanten werden geïmponeerd door het gebrek aan professionaliteit, zoals medewerkers die gedurende de pauze roken zonder rekening te houden met de indruk die dit op klanten maakt.
Gezondheidsklachten
In enkele gevallen rapporteren klanten dat ze ziek zijn geworden van het eten dat ze bij het KFC-filiaal in Zwolle kregen. Deze klachten zijn zeldzaam, maar ze wijzen op mogelijke problemen met hygiëne of bereiding. In één geval werd gemeld dat het eten koud was en dat het restaurant niet schoon leek, wat zou kunnen bijdragen aan ziektegevallen.
Conclusie
Het KFC-filiaal in Zwolle lijkt op basis van de beschikbare reviews veel ruimte voor verbetering te hebben. Hoewel enkele klanten positieve ervaringen rapporteren, overweldigen de negatieve klachten de positieve. De voornaamste kritiek richt zich op lange wachttijden, verkeerd of onvolledig bereide bestellingen, onvriendelijk of onaanspreekbaar personeel, en problemen met hygiëne en communicatie. Deze klachten suggereerden dat het filiaal niet in staat is om de verwachtingen van klanten te voldoen, wat leidt tot teleurstelling en herhaalde klachten.
Als klant is het aan te raden om andere KFC-locaties in overweging te nemen bij een bezoek aan Zwolle of de omgeving, aangezien sommige andere KFC-locaties in Nederland, zoals het filiaal in Barendrecht, een betere reputatie hebben. Voor bezoekers die toch kiezen voor het filiaal in Zwolle, is het aan te raden om geduld te hebben, vragen te stellen en klachten serieus te nemen, hoewel dit niet altijd gegarandeerd leidt tot een positieve ervaring.
Het is belangrijk dat KFC op deze klachten reageert en concrete stappen ondernemt om de kwaliteit van het service- en eten-ervaring te verbeteren. Hierbij zou het handhaven van hygiëne, verbetering van communicatie met klanten, en training van personeel een essentieel onderdeel moeten vormen. Totdat deze verbeteringen concreet worden, blijft het filiaal in Zwolle een risico op negatieve ervaringen.