Problemen met pakketbezorging via Hermes: Waarom toeristen en reizigers uit Nederland voorzichtig zijn

Inleiding

In de huidige digitale wereld is pakketbezorging een essentieel onderdeil van de reis- en toeristische ervaring, vooral voor reizigers die producten uit het buitenland bestellen. Echter, zoals blijkt uit verschillende klachten op Trustpilot en andere platforms, is Hermes – een pakketdienst met een sterke aanwezigheid in Duitsland en ook actief in Nederland – vaak geassocieerd met vertragingen, slechte klantenservice en onduidelijke communicatie. Deze ervaringen zijn van belang voor toeristen en reizigers die hun reisuitrusting of souvenir’s online bestellen, vooral als ze van plan zijn om deze tijdig te ontvangen. In dit artikel wordt ingegaan op de problemen die klanten hebben gemeld bij het gebruik van Hermes, inclusief vertragingen, miscommunicatie en gebrek aan klantenservice. De informatie is gebaseerd op klantrecensies en feedback van gebruikers, verzameld via Trustpilot en andere bronnen.

Problemen met pakketbezorging via Hermes

Vertragingen en pakketten die niet of verkeerd worden bezorgd

Een aantal klanten heeft beschreven hoe pakketten via Hermes wekenlang in het systeem blijven steken of helemaal niet worden bezorgd. In één klacht meldt een gebruiker dat hij al meer dan zes weken wacht op twee pakketten die via Duitsland zijn verzonden. De tracking-informatie op het Hermes-platform is volgens deze klant niet betrouwbaar, en elke keer dat hij contact probeert op te nemen, krijgt hij standaardmails of geen reactie. Een ander geval betreft een pakket dat volgens de tracking bij de buren is bezorgd, maar bij navraag blijkt dat dit niet het geval is. Bovendien is het niet mogelijk om een duidelijke klaring te krijgen, omdat Hermes in Nederland niet bereikbaar is en klachten via e-mail slechts gedeeltelijk of niet worden beantwoord.

Een gebruiker meldt zelfs dat hij drie weken heeft moeten wachten op een pakket dat via Mondial Relay vanuit Frankrijk is verzonden. Het pakket kwam in het bezorgsysteem van Hermes terecht en moest via PostNL worden bezorgd, maar zelfs dan was de communicatie tussen Hermes en PostNL slecht. Uiteindelijk moest de gebruiker zelf alle afhaalpunten in zijn stad langslopen om zijn pakket terug te vinden, wat leidde tot extra stress en tijdverlies.

Slechte klantenservice en onduidelijke communicatie

Naast vertragingen is ook de klantenservice van Hermes regelmatig aangekaart. Veel klachten richten zich op het feit dat Hermes niet of nauwelijks bereikbaar is. Klanten beschrijven hoe e-mails onbeantwoord blijven of hoe telefoonnummers niet in gebruik zijn. In één geval meldt een gebruiker dat Hermes e-mails standaard beantwoordt met de mededeling dat het pakket op de juiste weg is, ondanks dat het duidelijk blijkt dat dit niet het geval is. Bovendien is er geen duidelijk contactpunt voor klachten of het oplossen van bezorgproblemen, wat ervoor zorgt dat klanten zich vaak hulpeloos voelen.

Een andere klant beschrijft hoe Hermes meerdere keren verkeerde informatie heeft gegeven over de bezorging van een pakket. De tracking had aangegeven dat het pakket op een bepaalde datum was bezorgd, terwijl de klant in werkelijkheid thuis was en niets had ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met Hermes, ontdekte de gebruiker dat zijn pakket op een ander adres was gedeponeerd, maar hierover had Hermes geen duidelijke communicatie.

Onbetrouwbare tracking-informatie

De tracking-informatie van Hermes blijkt in veel gevallen niet betrouwbaar. Klanten beschrijven hoe pakketten jarenlang in hetzelfde sorteercentrum blijven steken of hoe postcode-invoer op het platform leidt tot foutieve informatie. Een gebruiker meldt bijvoorbeeld dat Hermes op basis van zijn postcode het verkeerde adres aangaf en dat dit leidde tot verwardheid en vertraging in de bezorging. In andere gevallen is de tracking zelfs volledig leeg of bevat het foutieve data die geen duidelijkheid geven over de locatie van het pakket.

Een aantal klanten heeft ook gemeld dat Hermes-tracking geen duidelijke informatie geeft over het laatste deel van de bezorging in Nederland. Bijvoorbeeld, in een geval waarin het pakket via PostNL moest worden bezorgd, was er geen duidelijke communicatie tussen Hermes en PostNL. Dit leidde tot vertragingen en verwardheid bij de klant. De klant moest zelf op zoek gaan naar het pakket, omdat hij geen duidelijke informatie kreeg van Hermes of PostNL.

Fouten in bezorging en onjuiste meldingen

Een aantal klachten richt zich op het feit dat Hermes pakketten meldt als bezorgd, terwijl dit in werkelijkheid niet het geval is. In één geval meldt een klant dat Hermes e-mails heeft verzonden die aangeven dat het pakket op een bepaalde datum is bezorgd, terwijl hij op die dag thuis was en niets heeft ontvangen. Bij navraag bij de buren blijkt ook dat het pakket niet is bezorgd. Hermes reageert hierop niet, en de klant moet uiteindelijk zelf op zoek gaan naar het pakket, wat leidt tot extra kosten en tijdverlies.

In een ander geval meldt Hermes dat een pakket is bezorgd, maar de klant heeft het niet ontvangen. Bij verdere navraag blijkt dat Hermes geen duidelijke informatie kan geven over waar het pakket is en hoe het kan worden opgehaald. De klant moet uiteindelijk zelf contact opnemen met Amazon, waar hij heeft besteld, en het pakket opnieuw aanvragen of zelf actie ondernemen.

Positieve ervaringen

Hoewel de meeste klachten negatief zijn, zijn er ook enkele positieve ervaringen gemeld. In een paar gevallen hebben klanten hun pakket binnen 3 tot 4 dagen ontvangen, wat sneller was dan de aangegeven levertermijn van Hermes. Deze klanten beschrijven de tracking-informatie als duidelijk en de communicatie als goed, wat suggereert dat Hermes niet altijd onbetrouwbaar is. Echter, gezien het aantal negatieve ervaringen, lijkt het zo dat Hermes’ service vaak onbetrouwbaar is, en dat positieve ervaringen de uitzondering vormen.

Samenvatting van de klachten

Conclusie

De ervaringen van klanten met Hermes duiden op systematische problemen met pakketbezorging in Duitsland en de communicatie met klanten in Nederland. Vertragingen, onbetrouwbare tracking-informatie en slechte klantenservice zijn regelmatig genoemd in de klachten. Hoewel Hermes in sommige gevallen betrouwbaar is, lijkt het zo dat de meeste klachten negatief zijn en dat Hermes niet te vertrouwen is als pakketdienst voor toeristen of reizigers die tijdige bezorging belangrijk vinden. Voor reizigers die online bestellingen doen of pakketten verwachten tijdens hun reis naar of in Nederland, is het aan te raden om voorzichtig te zijn bij het kiezen van pakketdiensten en om alternatieven te overwegen, zoals PostNL of andere betrouwbare leveranciers.

Bronnen

1. Trustpilot