Opvanglocatie aan de Rijnlaan 25 in Zwolle: Tijdelijke woningoplossing voor statushouders
september 24, 2025
Het Nederlandse incassobureau GGN (Gerechtsdeurwaarders Nederland) staat regelmatig centraal in verhalen over klachten, negatieve ervaringen en controverses. Terwijl het bedrijf zich presenteert als een organisatie die gelooft in een sociale en mensgerichte aanpak van incasso, lijkt de praktijk volgens klantrecensies vaak sterk af te wijken van deze beloften. In dit artikel wordt ingegaan op de structurele kritiek, de officiële visie van GGN, en enkele concrete voorbeelden van klachten en ervaringen van betrokkenen. Hierbij is uitsluitend gebruik gemaakt van informatie uit vertrouwelijke bronnen, zoals Trustpilot-recensies en officiële regelgevingsdocumenten.
GGN: Officiële visie en doelstellingen
GGN stelt zich voor als een bedrijf dat niet alleen incasso uitvoert, maar ook een sociale verantwoordelijkheid draagt. Volgens de informatie op de officiële website en in de publiciteitsmaterialen is de kern van GGN’s werk het ‘sociaal incasseren’. De organisatie benadrukt dat het gelooft in de menselijke neiging om schulden na te komen, maar dat soms sociale of financiële omstandigheden dit belemmeren. Uitgaande van deze overtuiging zegt GGN zich te richten op persoonlijke aandacht, vroege interventie en het bieden van hulp op maat aan schuldeisers.
De missie van GGN luidt als volgt: “Incasso houdt voor ons meer in dan zo snel mogelijk je geld krijgen. Wij willen niet alleen schulden innen, maar ook schulden voorkomen in de toekomst.” Dit doel benadrukt nogmaals dat GGN niet enkel gericht is op financiële opbrengsten, maar ook op het oplossen van de wortels van schuldenproblemen. De nadruk op ‘sociaal en financieel rendement’ duidt op een balans tussen het behoud van inkomsten en het verminderen van schuldenproblemen.
GGN’s geschiedenis is gekenmerkt door fusies en digitalisering. Het bedrijf is ontstaan uit een collectief van zelfstandige deurwaarderskantoren verspreid over Nederland. Aanvankelijk lag de focus op de automatisering en digitalisering van incasso-processen. In de afgelopen jaren is er echter sprake van een strategische koerswijziging, waarbij GGN zich meer richt op een duurzame aanpak en een mensgerichte werkwijze.
Klachten en negatieve ervaringen
Hoewel GGN zich positief presenteert, is de praktijk volgens klanten vaak een stuk minder bevredigend. Op Trustpilot, een platform waar klanten hun ervaringen met bedrijven delen, zijn er 561 recensies over GGN, waarvan 2% zijn beantwoord door de organisatie. De gemiddelde beoordeling is 2,3 sterren uit 5, wat aangeeft dat het bedrijf regelmatig onder vuur ligt.
Een aantal klachten draait om het gedrag van medewerkers en het gebrek aan transparantie. Klanten beschrijven GGN als een organisatie die tekortschiet in empathie, communicatie en professionele afhandeling. Een gebruiker meldt bijvoorbeeld:
“Ze behandelen je alsof je een lastpost bent, terwijl jij degene bent die ze betaalt.”
Dit citaat benadrukt het gevoel van wederzijds oneerlijkheid en het ontbreken van respectvolle communicatie. Andere klachten gaan over onterechte incassobrieven, onjuiste berekeningen, en een gebrek aan reactie op klachten of vragen.
Een klant beschrijft een ervaring waarbij GGN een incasso deed van een leverancierscreditnota die al drie jaar lang onder de radar bleef. Uiteindelijk werd het bedrag binnen twee weken ingebroken, inclusief rente. Hoewel dit resultaat positief is, benadrukt de klant dat het proces te lang duurde en te weinig transparant was.
Andere klachten gaan over het ‘bombarderen’ van klanten met brieven, zelfs na meerdere pogingen om contact te leggen met GGN. Een klant schrijft:
“Een klant wilde het dossier op pauze zetten, maar GGN stuurde toch nog meer brieven. Echt belachelijk.”
Dit benadrukt het gevoel van machteloosheid bij klanten en het ontbreken van flexibiliteit in de aanpak van GGN.
Juridische en administratieve kwesties
GGN’s betrokkenheid in juridische en administratieve processen is een ander onderwerp van kritiek. Volgens een juridische klant:
“GGN stelde dat ik in samenwoning leefde, wat niet waar is. Bovendien was het bedrag wat ik moest betalen volgens GGN onjuist.”
Deze klant besloot om juridische stappen te ondernemen en eiste dat de onterechte incassobrief zou worden ingetrokken. Dit benadrukt het probleem van onnauwkeurige administratieve gegevens en het gebrek aan controle bij GGN.
Een andere klant meldt:
“GGN legde loonbeslag op, maar er was geen empathie vanuit de medewerkster. Ik kreeg geen woord tussen.”
Dit benadrukt het ontbreken van empathie en professionele communicatie, zelfs in situaties waarin klanten in financiële moeilijkheden verkeren.
Een klant die GGN als opdrachtgever zag, beschrijft het gevoel van machteloosheid en het ontbreken van controle over het dossier:
“Zodra je hen inschakelt, verdwijnt je dossier in een zwart gat. Geen transparantie, geen communicatie, geen regie. Jij als opdrachtgever telt niet meer.”
Dit citaat benadrukt het feit dat opdrachtgevers vaak het gevoel hebben dat hun belangen niet worden gerespecteerd of beheerd.
Administratieve kwesties en GGN’s kantooradres
Een controversie over GGN’s kantooradres komt aan het licht in een recensie op Trustpilot. De klant merkt op:
“GGN geeft aan kantoorhoudend te zijn op een adres in Tilburg. Aangetekende brieven naar dit adres komen echter ongeopend retour. Nader onderzoek wijst uit dat GGN gebruik maakt van adresgegevens van een pand wat te huur staat, wat zou verklaren waarom aangetekende brieven ongeopend retour komen.”
Dit benadrukt een mogelijke administratieve onregelmatigheid en roept vragen op over de professionaliteit en betrouwbaarheid van GGN. Het gebruik van huurburenhuisadresgegevens voor officiële communicatie lijkt ongepast en kan klanten in verwarring brengen.
GGN en de samenwerking met gemeenten
GGN werkt niet alleen in de particuliere sector, maar ook in samenwerking met gemeenten. Een voorbeeld hiervan is het aanwijzingsbesluit van de gemeente Berg en Dal. Dit document, uitgebracht op 18 september 2018, stelt dat medewerkers en belastingdeurwaarders van GGN onder de naam GGN Invoned zijn aangesteld als onbezoldigde ambtenaren van de gemeente. Dit besluit geldt met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2018.
Het document bevat ook een uitgebreide juridische context, waarin de aanneming van medewerkers en belastingdeurwaarders wordt gereguleerd. Dit benadrukt de betrokkenheid van GGN in de publieke sector en de rol die het bedrijf speelt in het incassoproces van gemeentelijke schulden.
Conclusie
GGN is een Nederlandse organisatie die zich presenteert als een bedrijf dat gelooft in sociaal incasseren en mensgerichte aanpak. De visie van GGN benadrukt het belang van vroege interventie, persoonlijke aandacht en duurzame oplossingen. In de praktijk lijkt echter vaak een afwijkende werkwijze te gelden, zoals benadrukt in talloze klachten en negatieve ervaringen van klanten.
De klachten gaan vaak over het gebrek aan transparantie, de afwezigheid van empathie, en het gebruik van onjuiste informatie in incassobrieven. Opdrachtgevers beschrijven GGN als een organisatie die geen regie biedt over de dossiers en die klantrelaties onder druk zet. Administratieve onregelmatigheden, zoals het gebruik van huurburenhuisadresgegevens, voegen zich daarbij.
GGN’s betrokkenheid in de publieke sector, zoals in samenwerking met gemeenten, benadrukt de omvang van het bedrijf en de rol die het speelt in de Nederlandse incasso-industrie. Toch blijft de kritiek op GGN hard hangen, en blijven klanten waarschuwen voor het inschakelen van het bedrijf.
In het licht van de voorgaande informatie is het duidelijk dat GGN, ondanks zijn verklaringen van sociale en mensgerichte aanpak, vaak in de ogen van klanten als een bedrijf wordt gezien dat tekortschiet op het gebied van professionaliteit, transparantie en empathie.