ArtEZ Academie voor Beeldende Kunsten in Zwolle: Kunstonderwijs, Projecten en Creatieve Samenwerking
september 23, 2025
Ferm is een Nederlandse speler op het gebied van ijzer- en metaalwaren, actief in zowel de B2B- als de B2C-markt. Het hoofdkantoor van Ferm bevindt zich in Zwolle, waar het sinds jaren een centrale rol speelt in de distributie van gereedschap en consumptiegoederen. In dit artikel wordt ingegaan op de organisatie, strategie, klantenservice en internationale expansie van Ferm. De focus ligt op de rol van Zwolle als kernlocatie van het bedrijf en de toekomstige ontwikkelingen die Ferm mogelijk doorstonden, zoals genoemd in de betrouwbare bronnen.
Het hoofdkantoor van Ferm in Zwolle
Het hoofdkantoor van Ferm in Zwolle is een belangrijk centrum van activiteit en strategische besluitvorming. Hier werken ongeveer tachtig mensen, terwijl Ferm ook actief is in andere landen via samenwerkingen. Hoewel het bedrijf wereldwijd actief is, kiest Ferm ervoor om in Zwolle te blijven als centraal bestuurskantoor en strategisch hoofdkwartier. Dit is een bewuste keuze om de organisatie te behouden en de flexibiliteit die met een lokaal bestuur gepaard gaat.
Een van de kenmerkende eigenschappen van Ferm is de strategie om geen eigen kantoren te openen in exportlanden. In plaats daarvan zoekt Ferm partners om distributieketens op te bouwen. Deze aanpak zorgt ervoor dat Ferm flexibel kan blijven en samenwerkingen kan aanhouden zonder het risico van te grote investeringen in vaste activa. In Zwolle worden deze strategische keuzes bepaald, wat het kantoor een centrale rol geeft in de internationale groei van het bedrijf.
Internationale expansie en strategische samenwerkingen
Ferm is niet alleen actief in Nederland, maar heeft zich ook uitgebreid naar elf landen. Naast landen zoals Duitsland, Groot-Brittannië en Australië zijn ook Oost-Europese landen zoals Oekraïne, Moldavië en Kazachstan in de distributienetwerken van Ferm opgenomen. De aanpak van Ferm is om via beurzen zoals de Eisenwarenmesse in Keulen (nu bekend als Practical World) contacten te leggen met potentiële agenten. Deze strategie heeft geleid tot samenwerkingen zoals met de huidige agent in Oekraïne.
De groei van Ferm in deze regio’s is gebaseerd op een analytische benadering van de markten. Het bedrijf kiest voor partners die langdurig betrouwbaar lijken en met wie het flexibel kan samenwerken. Deze strategie is vooral gericht op regio's waar inkomens en vrije tijd verwacht worden te groeien. In West-Europa zijn de markten volgens Ferm echter gesaturatieer, wat de focus op Oost-Europa verder onderbouwt.
De toekomst van Ferm: Kansen en bedreigingen
De toekomst van Ferm wordt beïnvloed door zowel kansen als bedreigingen. De strategische focus op Oost-Europa wordt gezien als een verstandige keuze, gezien de verwachte economische groei in deze regio's. Echter, ook in deze markten kan op de lange termijn een scenario ontstaan waarin directe distributieketens van Chinese producenten de rol van Ferm overnemen. In West-Europa is deze drempel al zichtbaar, waar retailketens als Gamma en Praxis hun aansluiting met Chinese producenten direct leggen om kosten te beperken en marges te behouden.
Peter van Gelderen, adviseur bij Growth Consult, wijst op de noodzaak voor Ferm om hierop voorbereid te zijn. Volgens hem zou Ferm in Oost-Europa zelfs de overname van retailketens overwegen om de bedreigingen te verkleinen. Hoewel dit een koersverandering zou betekenen, is het volgens Van Gelderen een verstandige strategische keuze.
Klantenservice en klanttevredenheid
Een van de sterke punten van Ferm is de klantenservice, zoals blijkt uit de ervaringen van klanten op Trustpilot. De klantenservice van Ferm wordt vaak geprezen voor snelle reacties, goede oplossingen en betrouwbare communicatie. In een aantal reviews op Trustpilot wordt melding gemaakt van snelle vervanging van defecte producten, gratis onderdelen en een duidelijke terugbetaling.
Een klant vertelt bijvoorbeeld hoe Ferm in een situatie waarin een onderdeel van een gereedschap defect raakte, binnen twee weken een oplossing kon bieden. Andere klanten noemen de klantenservice van Ferm als "super service" en bewonderen de betrokkenheid van medewerkers.
Er zijn echter ook enkele klachten. Zo is er een klant die melding maakt van het feit dat een retourneert product niet direct werd terugbetaald, ondanks dat het in goede staat bij Ferm aankwam. In dat geval moest de klant meerdere keren contact opnemen om tot een oplossing te komen. Een ander klant beschrijft hoe een pakket beschadigd aankwam, wat leidde tot het verlies van onderdelen. Deze ervaringen tonen aan dat, hoewel Ferm vaak een goede klantenservice biedt, er ruimte is voor verbetering in bepaalde gevallen.
Ferm als werkgever en opleidingen
Ferm biedt ook opleidingen aan voor stagiairs en werknemers. In de context van opleidingen voor ICT- en mediabeheer is Ferm een bedrijf dat betrokken is bij de opleiding van ICT-system engineers. Het bedrijf biedt stages aan op verschillende niveaus en richt zich op het beheer van infrastructuur, netwerken en applicaties.
De opleidingen zijn onderdeel van het bredere educatieve aanbod van het bedrijf, dat zich richt op de toekomstige behoeften van het ICT-georiënteerde bedrijfsleven. Ferm is hiermee niet alleen een leverancier van gereedschap en metaalwaren, maar ook een speler op het gebied van onderwijs en opleiding.
De rol van Zwolle in de strategie van Ferm
Zwolle speelt een centrale rol in de organisatie van Ferm. Het hoofdkantoor in Zwolle is niet alleen het bestuurscentrum, maar ook het strategische hoofdkwartier waar beslissingen worden genomen over internationale expansie, samenwerkingen en klantenservice. De aanwezigheid van Ferm in Zwolle benadrukt de betekenis van het bedrijf voor de lokale economie en het regionale economisch landschap.
Het hoofdkantoor in Zwolle is daarnaast het centrum voor onderzoek en strategische planningsactiviteiten. Hier worden beslissingen genomen over het uitbreiden van de distributienetwerken en de toekomstige richting van het bedrijf. Het feit dat Ferm kiest voor lokaal bestuur in Zwolle en geen eigen kantoren in exportlanden, benadrukt de strategische rol van het hoofdkantoor in de structuur van het bedrijf.
Toekomstige uitdagingen en innovatie
Ferm staat voor verschillende uitdagingen in de komende jaren, zoals de groeiende concurrentie uit China en West-Europa. De drempel van directe distributieketens van Chinese producenten kan Ferm in de toekomst opzij duwen. Daarnaast moet Ferm rekening houden met de groeiende markt in Oost-Europa, waar het bedrijf momenteel een sterke positie inneemt.
Innovatie is een sleutelwoord in de strategie van Ferm. Het bedrijf moet blijven investeren in technologie, logistiek en klantenservice om concurrenten op de lange termijn te blijven overtuigen. Het is bovendien belangrijk om het klantenbestand te behouden en te uitbreiden, vooral in regio's met groeiende aandacht voor handenarbeid en DIY.
Conclusie
Ferm is een toonaangevend bedrijf in de distributie van ijzer- en metaalwaren, met een hoofdkantoor in Zwolle. Het bedrijf is actief in elf landen en heeft een strategische aanpak die gericht is op flexibiliteit, samenwerking en internationale groei. De klantenservice van Ferm is vaak geprezen, maar er zijn ook klachten die duidelijk maken dat er ruimte is voor verbetering. De toekomst van Ferm hangt af van de vermogen om zich aan te passen aan veranderende markten en concurrenten, terwijl het hoofdkantoor in Zwolle een centrale rol speelt in het bepalen van de richting van het bedrijf.
Het is duidelijk dat Ferm zich bewust maakt van de bedreigingen en kansen op de internationale markt. Door de focus op Oost-Europa en het behouden van een flexibele aanpak, kan Ferm zich positioneren als een sterke speler in de toekomstige markt voor gereedschap en metaalwaren.