De 4 Engelse Mijlen in Zwolle: Een uniek hardloopfeest in het hart van Overijssel
september 22, 2025
Spare Rib Express is in de afgelopen jaren een bekende naam geworden in de Nederlandse quick-service-restaurantsector, met specifieke aandacht voor het bereiden en bezorgen van dagverse spareribs. Het filiaal in Zwolle is een van de vele vestigingen van deze keten en heeft zich in recente jaren sterk ingezet voor lokale samenwerkingen, klantenservice en een sterke community-georiënteerde aanpak. Het bedrijf richt zich zowel op gewone klanten als op zaken die samenwerken met platforms zoals Social Deal, waardoor het mogelijk is om maaltijden te genieten voor een voordelig prijsje.
In deze artikel wordt een gedetailleerde beoordeling gegeven van Spare Rib Express in Zwolle, waarbij aandacht wordt besteed aan aspecten zoals kwaliteit van het eten, bezorgtijd, klanttevredenheid, service en de positie van het filiaal in de lokale markt. Op basis van de verzamelde feedback, klantreacties en onderliggende contextgegevens wordt bepaald of het bedrijf in dit specifieke filiaal voldoet aan de verwachtingen van zowel de klant als de markt.
Service en Bezorgtijden
Een van de voornaamste klachten die worden genoemd in de beschikbare bronnen is de bezorgtijd. Veel klanten hebben gemeld dat hun bestellingen langer op zich lieten wachten dan verwacht, met gemiddelde tijden die soms tot anderhalf uur oplopen. Deze klacht is vooral duidelijk bij klanten die in het weekend bestelden, aangezien het filiaal volgens enkele berichten in deze periode extra druk is.
Een klant meldt bijvoorbeeld:
"Anderhalf uur moeten wachten op de bestelling en dat is niet de eerste keer. We bestellen misschien 1x per jaar bij Sparerib Express maar elke keer duurt het minstens 1,5 uur."
Hoewel de bevestigingsmail enkele filialen duidelijk maakt dat er in de zomerperiode en in het weekend vertragingen kunnen optreden, blijft dit een punt van kritiek. De reactie van het bedrijf op dergelijke klachten is meestal beleefd en gericht op het aanbieden van een oplossing, zoals contact opnemen met het filiaal om het probleem verder te bespreken.
Kwaliteit van het Etensproduct
De kwaliteit van het eten is een ander belangrijk aspect dat in de feedback van klanten centraal staat. Hier is het beeld gemengd. Aan de ene kant zijn er klanten die de spareribs prijzen om hun smaak en malsheid. Een positieve beoordeling luidt:
"Heerlijke spareribs!"
Aan de andere kant zijn er ook klachten over smaken, presentatie en kwaliteit van het vlees. Eén klant meldt bijvoorbeeld:
"De marinade is lekker maar heel mals zijn de spareribs nou ook weer niet. Verder stoppen ze alles in dezelfde doos inclusief brood, boter, aardappels, saus etc waardoor alles warm wordt (en dus smelt o.i.d.)."
Een andere klant meldt:
"Het vlees was deze keer niet te eten – taai, smaakloos en gewoon vies."
Deze kritiek wordt soms beperkt tot bepaalde vestigingen. Zo zegt een klant:
"4x hebben wij spareribs besteld en laten bezorgen. Alle 4e keren vergaten ze de aardappelgratain. Het enige wat je te horen krijgt: sorry, we komen het na bezorgen. Prima, maar 45 min later komen ze een keer met de aardappelgratain. Mij niet meer gezien."
Hieruit blijkt dat de ervaring van klanten varieert, afhankelijk van het filiaal en de tijd van bestelling. Het bedrijf reageert meestal prompt en biedt excuses en mogelijke oplossingen aan, zoals het aanbieden van een nieuwe bestelling of een uitbetaling.
Klantenservice en Klanttevredenheid
De klantenservice speelt een belangrijke rol in de ervaring van klanten. In de bronnen wordt meerdere keren genoemd dat de klantenservice van Spare Rib Express in principe positief is. Het bedrijf reageert meestal snel op klachten en biedt excuses, waarna een persoonlijke oplossing wordt aangeboden. Een klant zegt bijvoorbeeld:
"Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden was over je bestelling, Colin! Onze excuses voor het ongemak. Ik zou je willen aanraden contact op te nemen met [email protected]. Zij kunnen je een passende oplossing aanbieden."
Hoewel dit een professionele en beleefde aanpak is, blijft het voor sommige klanten onvoldoende. De klachten over het ontbreken van een consistente service- en kwaliteitscontrole zijn duidelijk. Eén klant concludeert:
"Teleurstellend en veel te duur. [...] Als ik de referentie zie, staan ze inmiddels op een 2,1, en dat verbaast me helemaal niets. Echt een verschrikking."
Deze kritiek suggereert dat de klanttevredenheid in sommige gevallen drastisch is gedaald. Aan de andere kant beoordeelt het filiaal Nijverdal (niet Zwolle) op Trustpilot een score van 9,1, wat suggereert dat het bedrijf in andere regio’s betere klanttevredenheid geniet.
Lokale Impact en Ondernemerschap
Spare Rib Express Zwolle speelt ook een rol in de lokale economie en opleidingssector. Het bedrijf werkt samen met platforms zoals Social Deal, waarbij het aanbiedt van maaltijden voor een voordelig prijsje wordt gecombineerd met marketing en lokale betrokkenheid. Dit helpt het bedrijf om een breed klantenbestand te bereiken, vooral jongere klanten die graag op zoek zijn naar voordelen en nieuwe ervaringen.
Bovendien speelt het bedrijf een rol in de opleiding van jonge ondernemers. Een voorbeeld is Joran Kamp, een studentondernemer die het filiaal in Zwolle leidt. Hij is genomineerd als studentondernemer van het jaar en wordt geprezen voor zijn open houding, zijn nieuwsgierigheid naar het ondernemerschap en zijn vermogen om mensen mee te nemen in zijn visie. Zowel zijn mentor als zijn regiomanager benadrukken zijn sterke focus op kwaliteit en service. Deze focus op opleiding en ondernemerschap geeft het filiaal een extra dimensie en een unieke rol in de lokale markt.
De Positionering van Spare Rib Express Zwolle in de Markt
Het filiaal in Zwolle is gevestigd in een regio waar de vraag naar quick-service-voedingsbedrijven groeit. Het bedrijf richt zich op een markt die zowel jonge consumenten als gezinnen aanspreekt. De focus op dagverse producten, snelle bezorging en goede kwaliteit zijn sleutelaspecten van hun marketingstrategie.
Hoewel de kritiek over de bezorgtijd en kwaliteit van het eten aanwezig is, blijft het bedrijf in staat om een relatief stabiele klantbasis te behouden. Een klant zegt bijvoorbeeld:
"De spareribs zijn lekker, maar de kwaliteit is niet consistent."
Deze opmerking suggereert dat er ruimte is voor verbetering, maar dat het bedrijf nog steeds een aantrekkelijke optie is voor klanten die op zoek zijn naar Amerikaanse gerechten zoals spareribs.
Conclusie
Spare Rib Express Zwolle is een filiaal dat zich richt op snelle, dagverse maaltijden zoals spareribs, burgers en kipgerechten. Het bedrijf heeft zich sterk ingezet voor een sterke klantenservice en werkt mee aan lokale samenwerkingen en opleidingsinitiatieven. Toch blijven er klachten over de bezorgtijd en kwaliteit van het eten. Deze klachten variëren per filiaal en per klant, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering, met name in de consistentie van het eten en de service.
Toch moet worden erkend dat het bedrijf een duidelijke visie heeft op kwaliteit en service en dat het actief werkt aan verbeteringen. Het feit dat ze klachten snel en beleefd afhandelen en bereid zijn tot individuele oplossingen, is een positief punt. Bovendien speelt het bedrijf een rol in de lokale opleidingssector en draagt het bij aan de ondernemerscultuur in de regio.
Het filiaal in Zwolle is dus een interessante optie voor klanten die op zoek zijn naar Amerikaanse gerechten, maar het is aan te raden om ervaringen met andere klanten te delen en eventueel contact op te nemen voor specifieke vragen of klachten.