Peter Snijders: Burgemeester Zwolle en Drijfveer van Regio Zwolle
september 22, 2025
GWK Travelex is een bekend en betrouwbaar geldwisselkantoor dat al jarenlang reizigers helpt met het verkrijgen van vreemde valuta. Met vestigingen op strategische locaties zoals treinstations, luchthavens en centrale straten biedt GWK Travelex een handige en transparante service voor reizigers die naar het buitenland vertrekken. Het bedrijf staat bekend om zijn vriendelijke medewerkers, eenvoudige bestelproces en professionele klantenservice. In dit artikel wordt ingegaan op de ervaringen van klanten, de voor- en nadelen van de dienst, en wat reizigers kunnen verwachten bij het gebruik van GWK Travelex voor hun valutabevoorrading.
Betrouwbare en Vriendelijke Klantenservice
Een van de voornaamste aandachtspunten in de beoordelingen van klanten is de kwaliteit van de klantenservice. Vrijwel alle klanten die het bedrijf positief beoordelen, benadrukken de vriendelijkheid en betrouwbaarheid van de medewerkers. Zo wordt er bijvoorbeeld genoemd dat een medewerkster in Leiden "extra service gaf aan de klant" en dat ze "nuttige tips" kon geven over het gebruik van een kaart in het buitenland. Ook wordt genoemd dat in Almere een klant op zaterdag telefonisch werd gewaarschuwd dat het kantoor gesloten zou zijn vanwege personeelstekort, wat als een teken van betrokkenheid en aandacht voor klantvrijwilligheid wordt gezien.
De klantenservice van GWK Travelex lijkt vooral sterk op de fysieke vestigingen, waar klanten persoonlijk worden bediend. Medewerkers worden vaak genoemd als "heel vriendelijk", "meedenkend" en "professioneel". In een aantal ervaringen wordt ook genoemd dat het kantoor goed bereikbaar is en dat het proces van het ophalen van de bestelling soepel verloopt.
Eenvoudig en Transparant Bestelproces
GWK Travelex biedt klanten de mogelijkheid om vreemde valuta online te bestellen via hun website. Het proces wordt in verschillende beoordelingen genoemd als "duidelijk en makkelijk te gebruiken". Reizigers kunnen een gewenste valuta kiezen, het gewenste bedrag opgeven en een afhaaldatum selecteren. Na afronding van de bestelling ontvangen klanten een bevestiging via e-mail, die als een handige overzicht fungeert.
Een klant meldt bijvoorbeeld dat ze dollars en Dominicaanse pesos via de website bestelde en dat alles "super soepel" verliep. Andere klanten noemen dat ze "het eenvoudig vinden" of dat de website "handig" is. Voor reizigers die snel willen zijn, is dit een aantrekkelijke optie, omdat ze zo vooraf valuta kunnen verkrijgen, in plaats van dit pas in het buitenland te doen.
Voor- en Nadelen van GWK Travelex
Hoewel de meeste ervaringen positief zijn, zijn er ook enkele klachten of bedenkingen van klanten. Een van de voornaamste punten is de wisselkoers. In één ervaring wordt gemeld dat er aanzienlijke kosten zijn gemaakt bij het wisselen van euro’s naar Japanse yen op Schiphol. De klant benadrukt dat ze "155 euro kwijt raakte aan kosten", wat als "schandalig" wordt omschreven. Deze ervaring wijst op een potentieel nadeel van het wisselen van valuta op luchthavens, waar het bedrijf extra kosten kan maken.
Een ander klacht is gericht op de beschikbaarheid van bepaalde valutacoupures. Een klant meldt bijvoorbeeld dat ze in Haarlem altijd briefjes van 50 dollar ontvangt, terwijl ze liever briefjes van 10 of 20 dollar had. In tegenstelling hiermee wordt Schiphol genoemd als een vestiging waar de medewerkers "meer behulpzaam" zijn in dit opzicht. Dit wijst op variaties in dienstverlening tussen verschillende locaties, afhankelijk van de beschikbaarheid van valuta en de ervaring van de medewerkers.
Lokaties en Toegankelijkheid
GWK Travelex vestigingen zijn verspreid over Nederland en liggen vaak op centrale locaties. Zo zijn er vestigingen op NS-stations, zoals Utrecht Centraal en Leiden, maar ook op luchthavens zoals Schiphol, Eindhoven en Rotterdam The Hague Airport. Dit maakt het voor reizigers gemakkelijk om de valuta op te halen, zonder verder te hoeven reizen.
Een klant meldt bijvoorbeeld dat ze in Utrecht Centraal een GWK Travelex vestiging gebruikte en dat de locatie "handig" was. Andere klanten benadrukken dat het ophalen van de bestelling "veiliger" en "makkelijker" is dan om te wisselen in het buitenland. In een enkel geval wordt er gemeld dat het ophalen van de bestelling problematisch verliep, omdat de bestelling op een verkeerde hal stond en slechts één balie open was. Dit wijst op de noodzaak om vooraf te controleren waar de bestelling precies is op te halen.
Betrouwbaarheid en Klantgerichtheid
GWK Travelex benadrukt in hun communicatie de waarde van klantgerichtheid en betrouwbaarheid. Ze stellen dat ze zich inzetten voor "duidelijkheid en betrouwbaarheid" en dat ze klachten graag willen bespreken om tot een oplossing te komen. In hun antwoorden op klachten tonen ze meestal empathie en bieden ze aan om verder contact op te nemen voor verdere hulp.
In één geval wordt er bijvoorbeeld aangegeven dat klanten contact kunnen opnemen via [email protected] als ze het gevoel hebben dat ze onrecht zijn aangedaan. In andere antwoorden benadrukken ze dat ze blij zijn met positieve feedback en dat ze hopen klanten opnieuw van dienst te kunnen zijn.
Klachten en Negatieve Beoordelingen
Hoewel GWK Travelex in de meeste beoordelingen positief scoort, zijn er ook klachten. Een van de voornaamste klachten is gericht op de wisselkoers en de verborgen kosten. In één geval wordt aangegeven dat het wisselen van euro’s in Japanse yen bij Schiphol leidde tot aanzienlijke kosten, wat als "30% woeker" wordt beschreven. In het antwoord van GWK Travelex wordt hierop gewezen dat er altijd kosten verbonden zijn aan het wisselen van valuta, maar het is duidelijk dat sommige klanten het gevoel hebben dat de kosten te hoog zijn.
Daarnaast worden er enkele klachten gedaan over de beschikbaarheid van valutacoupures. Niet elke vestiging kan kleine coupures leveren, wat voor sommige reizigers een nadeel kan zijn.
Conclusie
GWK Travelex is een betrouwbaar geldwisselkantoor dat reizigers helpt met het verkrijgen van vreemde valuta. De meeste klanten benadrukken de vriendelijkheid en professionaliteit van de medewerkers, evenals het eenvoudige en transparante bestelproces. De vestigingen zijn goed bereikbaar en liggen vaak op centrale locaties, wat het voor reizigers gemakkelijk maakt om vreemde valuta op te halen. Echter, zijn er ook enkele klachten over wisselkoersen en beschikbaarheid van valuta, wat wijst op de noodzaak om vooraf goed te informeren en eventueel alternatieven te overwegen.
In het algemeen is GWK Travelex een handige en betrouwbare partner voor reizigers die vreemde valuta nodig hebben, met een sterke focus op klantgerichtheid en servicekwaliteit.