Zondagen in Zwolle: activiteiten, evenementen en plekken om te ontdeken
september 22, 2025
Carpetright is een bekende vloerenketen die sedert jaren actief is in Nederland en België. Het bedrijf had in Zwolle een vestiging aan de Anthony Fokkerstraat, gelegen in de regio Overijssel. Aan de hand van recente informatie en klantervaringen is het mogelijk om een gedetailleerd overzicht te geven van de rol van Carpetright in deze regio, evenals de ontwikkelingen rondom de keten op nationaal niveau.
Locatie en beschrijving
Carpetright in Zwolle is gevestigd aan de Anthony Fokkerstraat 7, postcode 8013NS. Deze locatie valt binnen de gemeente Zwolle in de provincie Overijssel. De winkel behoort tot Carpet-Land BV, die onderdeel uitmaakt van de grotere organisatie Carpetright Nederland. De winkel richt zich op de detailhandel in tapijten en andere vloerbedekkingen, met een focus op kwaliteit, service en klantvriendelijkheid.
De locatie in Zwolle maakt deel uit van een bredere keten van 75 winkels in Nederland, zoals bekendgemaakt in een recente faillissementscyclus. De winkel in Zwolle is echter een van de locaties die momenteel gesloten zijn, in afwachting van eventuele herstartscenario’s of overnames.
Klantervaringen
De klantgerichtheid van Carpetright in Zwolle is in verschillende verhalen onderzocht. Aan de ene kant zijn er positieve ervaringen beschreven, zoals die van klanten die hun vloerprojecten in goede handen hebben gezien. In een gerichte review op Trustpilot wordt melding gemaakt van een klant die een traprenovatie heeft laten uitvoeren. De service in de winkel was goed, en de uiteindelijke uitkomst was tevredenstellend. Zowel het advies in de winkel als de uitvoering door de leggers werden genoemd als positief.
Aan de andere kant zijn er ook klachten beschreven. Zo meldt een klant dat het leggen van een PVC-klikvloer in Zwolle tot teleurstelling leidde. De klant had duidelijk gemaakt dat hij zelf de plinten wilde plaatsen, maar hiermee werd geen rekening gehouden. De uitkomst was een vloer met onregelmatige afwerking en ruimtes tussen plint en vloer. De klachtbehandeling verliep volgens deze klant niet snel genoeg, en uiteindelijk besloot hij om de vloer te verwijderen en elders een nieuwe vloer te laten leggen.
Hoewel Carpetright Nederland in een formeel antwoord op deze klacht uitlegde dat ze klantvriendelijkheid en kwaliteit hoog houden, en dat ze klachten serieus nemen, zegt dit weinig aan de ervaring van de klant. Deze klant beschouwt het als onvoldoende en heeft sindsdien geen vertrouwen meer in de service van Carpetright.
Faillissement en gevolgen
In 2024 heeft Carpetright Nederland failliet gedaan, met als gevolg dat alle 75 winkels, waaronder die in Zwolle, gesloten zijn. Het faillissement is volgens de curatoren het gevolg van financiële problemen, onder andere veroorzaakt door investeringen en de ingebruikname van een nieuw softwaresysteem. De Britse tak van Carpetright had al eerder problemen gehad, en ook daar werden veel winkels gesloten of verkocht.
De gevolgen van het faillissement zijn vooral voor de werknemers en klanten duidelijk. Voor de klanten die op een bestelling of klachtbehandeling wachten, is er geen contactmogelijkheid mogelijk, omdat de winkels gesloten zijn en de curatoren bezig zijn met het opmaken van de financiële balans. Voor klanten die al iets hebben gekocht of een klacht hebben ingediend, is het nog onduidelijk hoe dit verder zal verlopen.
Klantgerichtheid en service
Ondanks de negatieve ervaringen van sommige klanten, zijn er ook positieve klachten beschreven. Zo meldt een klant dat hij meerdere keren contact heeft gehad met het filiaal in Doetinchem. Hier werd hem meegedacht en werden de problemen tijdig opgelost. Ook werden de vloeren vakkundig gelegd, en de communicatie met de winkel was naar wens. De medewerkers Arno en Edwin werden genoemd als klantvriendelijk, evenals de leggers Brijan, Gerard en de broers Danny en Nigel. Deze ervaring benadrukt de variatie in servicekwaliteit binnen de keten.
Een ander klantverhaal, dit keer uit Vlamoven, benadrukt de klantvriendelijkheid van het team. Hier werd de klant niet alleen actief geholpen bij het oplossen van problemen rondom de verhuizing en levering van het vinyl, maar ook werd de klant goed geadviseerd telefonisch. De vakkundigheid van de leggers en het verzorgen van de basis onder het vinyl werden genoemd als punten van waardering.
Problemen met productkwaliteit
Hoewel de service in sommige gevallen als positief ervaren werd, zijn er ook klachten over de kwaliteit van de producten. Zo meldt een klant dat het vloerkleed dat bij Carpetright in Gouda aangeschaft was, binnen de kortste keren vaal raakte en slijtage vertoonde. De klachtbehandeling in dit geval verliep volgens de klant niet naar wens, omdat de voorwaarden die Carpetright aangaf, niet eerder bekend waren. De klant had bijvoorbeeld niet geweten dat het vloerkleed niet geschikt was om met sokken over te lopen of dat ondertapijt onder gelegd had moeten worden.
Toekomstige opties en herstartscenario’s
Momenteel is het nog onduidelijk of Carpetright in Zwolle en de rest van Nederland opnieuw zal starten. De winkels zijn gesloten en de curatoren zijn bezig met de balans en de mogelijkheden voor herstart of overname. Klanten die op een klachtbehandeling of levering wachten, worden verzocht geen contact op te nemen, omdat dit de processen kan vertragen.
Als er in de toekomst een herstart is, zouden klanten zoals degenen die problemen hadden met de service of productkwaliteit mogelijk opnieuw contact op kunnen nemen. Tot die tijd blijft het voor klanten onzeker wat er met hun aankopen of klachtenbehandelingen zal gebeuren.
Conclusie
Carpetright in Zwolle was een van de 75 winkels die onderdeel uitmaakten van de Nederlandse tak van de vloerenketen. De locatie aan de Anthony Fokkerstraat was actief in de detailhandel in tapijten en overige vloerbedekkingen. Aan de hand van klantervaringen is duidelijk geworden dat de service en kwaliteit variëren. Er zijn zowel positieve ervaringen beschreven, zoals met de winkels in Doetinchem en Vlamoven, als negatieve, zoals in Zwolle en Gouda.
Het faillissement van Carpetright in 2024 heeft geleid tot de sluiting van alle winkels, waaronder die in Zwolle. De gevolgen hiervan zijn vooral voor de werknemers en klanten merkbaar. De toekomstige scenario’s voor herstart of overname zijn momenteel nog onduidelijk. Klanten die in de afgelopen tijd problemen ondervonden of op een klachtbehandeling wachten, zitten in een wachtpositie tot de curatoren meer duidelijkheid geven.
Hoewel Carpetright in Zwolle en andere locaties gesloten is, is de keten in het verleden een bekende aanwezige in de markt geweest. De combinatie van variabelere kwaliteit en service, evenals het recente faillissement, benadrukt de complexiteit van het vakgebied van vloeren en interieur.