PEC Zwolle – Go Ahead Eagles: Een tijdlijn van de IJsselderby van 21 september 2025
september 22, 2025
YAYA is een lifestylekledingmerk dat zich richt op comfortabele kleding met een zachte, vrouwelijke toets. Het merk streeft naar makkelijk stijlvolle kleding die gedurende verschillende seizoenen genoten kan worden. De kleding van YAYA wordt gemaakt om lang bewaard te worden. Het merk heeft een sterke online aanwezigheid en runt ook fysieke winkels in verschillende steden, zoals Breda, Knokke en Haarlem. Deze artikel geeft een overzicht van de klanttevredenheid, servicekwaliteit en winkelervaring van YAYA, gebaseerd op klantbeoordelingen van Trustpilot.
Klanttevredenheid
De klantbeoordelingen op Trustpilot tonen een relatief positieve perceptie van YAYA. Het merk heeft een gemiddelde beoordeling van 4,0, wat duidt op een goede klanttevredenheid. In totaal zijn er 116 reviews, waarvan 87% van de negatieve reviews beantwoord wordt. De meeste klanten reageren positief op de service, de kledingkwaliteit en de snelle levering.
Positieve ervaringen
Veel klanten benadrukken dat de kleding van YAYA van goede kwaliteit is en dat de stoffen en pasvorm goed zijn. Een klant schrijft dat de kleding “mooi en blijft lang mooi” is. Ook de verkoopsters in de fysieke winkels worden positief besproken. Zo noemen klanten dat de verkoopsters “zeer vriendelijk en behulpzaam” zijn, en dat ze goed mee-denken bij het helpen van klanten.
De website van YAYA wordt beschouwd als “overzichtelijk” en “toegankelijk”. Klanten waarderen ook de snelle communicatie bij vragen of problemen. Zo vermeldt een klant dat haar vraag binnen een dag beantwoord werd. Ook wordt de track & trace-functionaliteit geprezen, omdat klanten zo op de voet kunnen volgen waar hun bestelling is.
De klantenservice van YAYA reageert doorgaans binnen 48 uur, wat als snel wordt ervaren. In meeste gevallen zijn klanten tevreden met de manier waarop hun klachten of vragen worden afgehandeld. Zo schrijft een klant dat de klantenservice “goed en snel” was, terwijl de medewerkers “vriendelijk en professioneel” werden ervaren.
Negatieve ervaringen
Ondanks de overwegend positieve ervaringen zijn er ook klachten. Eén klant benadrukt dat de retourverzendingen duur zijn, waardoor mensen aarzelen bij het bestellen van items waarover ze twijfelen. Een andere klant meldt dat ze een jurk bestelden, maar dat de bestelling zonder enige communicatie van YAYA werd geannuleerd wegens te weinig voorraad. Dit leidde tot ontevredenheid en het gevoel dat de klant niet voldoende op de hoogte werd gehouden.
Een klant beschrijft dat een spijkerbroek niet paste en dat het retourproces kostbaar was. De klant voelt zich ontevreden over de manier waarop de retour was georganiseerd. Ook is er een klant die meldt dat ze een glittertruitje kochten, maar dat de glitter blijft afvallen na meerdere dragen en wasbeurten. De klantenservice reageerde hierop met de mededeling dat ze iets hadden kunnen doen als de klacht direct na aankoop was ingediend.
Beoordeling van YAYA in fysieke winkels
In verschillende steden zijn YAYA-winkels te vinden, zoals Breda, Knokke en Haarlem. Klanten die de winkels bezochten, noemen ze “mooi verzorgd” en “overzichtelijk”, zelfs tijdens de solden. De verkoopsters in deze winkels worden vaak geprezen om hun vriendelijkheid, behulpzaamheid en professioneel gedrag. Een klant schrijft dat ze “altijd blij en hebberig” wordt in de winkel, wat duidt op een positieve in-store-ervaring.
In Haarlem werd een klant “super netjes” geholpen, en de verkoopster werd als “zeer vriendelijk” beschouwd. In Knokke noemt een klant het winkelteam “héél goed” en benadrukt dat ze alles doen om klanten te helpen. Dit duidt op een consistente servicekwaliteit in de fysieke winkels van YAYA.
Klantenservice en communicatie
De klantenservice van YAYA wordt in het algemeen als betrouwbaar en snel ervaren. Klanten benadrukken dat hun vragen snel en goed worden beantwoord. Eén klant noemt dat ze binnen uren een duidelijk antwoord kreeg en goed geholpen werd. De klantenservice is vaak bereid om feedback te geven en problemen op te lossen. In de meeste gevallen wordt de klantenservice positief besproken, maar zijn er ook gevallen waarin de communicatie minder optimaal is.
Een klant meldt bijvoorbeeld dat haar bestelling geannuleerd werd zonder enige voorkennis of bericht. YAYA reageerde hierop door excuses aan te bieden en te verklaren dat er een fout was in de communicatie en voorraadbeheersing. In dit geval nam het merk de klacht serieus en beloofde verbetering.
Een andere klant beschrijft dat de retourverzending niet goed was georganiseerd en dat ze zelf 8 euro moest uitgeven om een pakket terug te sturen. YAYA reageerde hierop met een verklaring dat ze dit serieus zullen nagaan en verbeteren.
Conclusie
YAYA is een merk dat streeft naar comfortabele en stijlvolle kleding die lang meegaat. De klantbeoordelingen tonen een overwegend positieve ervaring met betrekking tot kledingkwaliteit, service en communicatie. Veel klanten benadrukken de vriendelijkheid van de verkoopsters, zowel in de online webshop als in de fysieke winkels. De klantenservice reageert doorgaans snel en is bereid om klachten en vragen serieus te nemen.
Toch zijn er ook klachten te melden. Problemen rondom de retourverzendingen, communicatie over bestellingen en kledingsproducten zijn soms duidelijk van invloed geweest op de tevredenheid van klanten. YAYA reageert vaak snel en professioneel op negatieve beoordelingen en streeft naar verbetering.
Voor toekomstige klanten is het belangrijk om te weten dat YAYA zich richt op comfortabele kleding van goede kwaliteit, met een sterkke focus op service en klantbevrediging. Voor wie op zoek is naar een merk dat zowel online als offline een positieve ervaring biedt, kan YAYA een goede keuze zijn.