Hotel Infinity Zwolle: een verblijf vol comfort en geschiedenis
september 22, 2025
In de stad Zwolle speelt zich momenteel een belangrijk gebeurtenis af in de bouwmarktsector. De komst van Hornbach, een concurrent van Praxis en Gamma, heeft geleid tot protesten en juridische gevechten. In dit artikel wordt ingegaan op de situatie rondom de vestiging van Hornbach in Zwolle, de rol van Praxis, en de ervaringen van klanten met deze bouwmarkt. Daarnaast wordt ingegaan op de organisatie van Praxis als bedrijf, inclusief de opleidingen die ze bieden en de klachten die klanten hebben ingediend. Op basis van de beschikbare informatie wordt een overzicht gegeven van de relevante feiten, aangevuld met de context van het lokale retaillandschap.
De Vestiging van Hornbach in Zwolle
De gemeente Zwolle heeft besloten om Hornbach toe te staan om een nieuwe vestiging te realiseren in de stad. Deze bouwmarkt wordt gevestigd aan de Katwolderweg en omvat een totale oppervlakte van ruim veertienduizend vierkante meter. Het project omvat niet alleen een bouw- en tuinmarkt, maar ook een drive-in faciliteit, wat een aantrekkelijk alternatief biedt voor klanten die weinig tijd hebben of moeilijk in de stad kunnen parkeren.
De beslissing van de gemeente heeft echter niet iedereen gerustgesteld. Praxis en Gamma, twee van de grootste bouwmarkten in Nederland, hebben protest geregistreerd. Ze zien de komst van Hornbach als een bedreiging voor de bestaande marktstructuur in Zwolle. Hun bezwaren gaan vooral over mogelijke verkeersoverlast, parkeerproblemen en het risico op leegstand bij woonwinkels en bouwmarkten in de regio.
Hoewel Gamma en Praxis hun bezwaren in juni al aan de Raad van State hebben voorgelegd en deze wegrezen zijn, hebben ze zich niet opgegeven. In september hebben ze nog een laatste poging gedaan om de vestiging van Hornbach tegen te houden, deze keer door hoger beroep aan te vragen tegen drie omgevingsvergunningen die de gemeente had verleend. Deze vergunningen betreffen het gebouw van Hornbach, reclameborden en vlaggen, en de grote mast waarmee Hornbach klanten op grote afstand wil bereiken.
De juridische geschillen zijn complex en draaien grotendeels om de afwijkingen die de gemeente heeft gemaakt ten opzichte van het bestemmingsplan. Omdat Hornbach in een gebied ligt bij de dijk langs het Zwarte Water, is het een deel van dit gebied gevrijwaard van bebouwing. Toch ziet het waterschap geen problemen met de vestiging van de bouwmarkt.
Praxis in het Broader Retaillandschap
Praxis is sinds 1978 een vaste waarheid in de Nederlandse bouwmarktsector. Het bedrijf is begonnen in Venlo en is uitgegroeid tot een van de grootste bouwmarkten in het land. Momenteel beschikt Praxis over ruim 5.700 medewerkers en heeft het een omvangrijk aanbod van winkels, waaronder Megastores, Praxis City winkels en tuincentra. Het bedrijf stelt zich voor als een organisatie die zich inzet voor de makers, zoals klanten worden genoemd, en die de nadruk legt op samenwerking en hulpverlening.
Praxis heeft zich in recente jaren ook uitgebreid met online verkoop en digitale diensten. Op de website van Praxis is het mogelijk om producten te scannen, een stappenplan te bekijken, en bestellingen op te halen of te retourneren. Bovendien biedt Praxis een 30-dagse bedenktijd, of zelfs 90 dagen indien men lid is van Praxis Plus.
Toch is niet alles positief. Veel klanten hebben hun ervaringen met Praxis negatief beoordeeld, vooral met betrekking tot de klantenservice. Aan de hand van klachten die op Trustpilot zijn ingediend, blijkt dat Praxis niet altijd in staat is om klachten op een snelle en efficiënte manier af te handelen.
Klachten over Klantenservice bij Praxis
Een aantal klachten die op Trustpilot zijn ingediend, toont aan dat Praxis niet altijd voldoet aan de verwachtingen van klanten. Een klant uit Breda meldt bijvoorbeeld dat het contact met een leidinggevende niet mogelijk is en dat ze een klacht hebben ingediend. Ze beschrijven hun ervaring als “zeer slecht”.
Een andere klant uit Drachten meldt dat ze een kapotte ventilator hadden, waarbij de productiedatum duidelijk op de ventilator stond. Ondanks deze duidelijke informatie weigerde de medewerker om garantie te geven, omdat ze niet konden aantonen dat de ventilator ouder was dan vijf jaar. Deze klant kocht uiteindelijk een nieuwe ventilator, die opnieuw defect raakte. Ze beschrijven hun ervaring als frustrerend en voelen zich niet gewaardeerd als klant.
Een klant uit een onbekend dorp meldt dat ze bij Praxis Drachten een wasbenzine wilden kopen, maar dat de prijs van 8,20 euro per liter te hoog was. Ze stellen dat het niet duidelijk is waarom zo’n grote verpakking wordt aangeboden, terwijl veel mensen slechts een klein aandeel in een liter gebruiken. Ze vinden het beter als Praxis kleine verpakkingen zou aanbieden.
De meest frustrerende ervaring komt van een klant die een online bestelling wilde retourneren. Ze hadden foute laminaat en ondervloer besteld en wilden de gehele bestelling retourneren. Toen ze contact opnamen met de klantenservice, werd aangegeven dat ze dit bij de dichtstbijzijnde Praxis winkel konden doen. Echter, toen ze de winkel opzoeken, kon niemand hen helpen en werden ze steeds opnieuw naar huis gestuurd. Dit gebeurde vier keer, wat veel tijd en frustratie kostte. Tot op heden hebben ze nog steeds geen geld teruggekregen.
Deze ervaringen tonen aan dat de klantenservice van Praxis niet altijd voldoet aan de verwachtingen van klanten. Hoewel Praxis zichzelf presenteert als een bedrijf dat zich inzet voor de makers, blijkt uit deze klachten dat de klantgerichtheid niet altijd van hoge kwaliteit is.
Praxis als Werkgever en Opleidingen
Praxis biedt ook opleidingsmogelijkheden aan potentiële medewerkers. Aan de hand van de informatie op StageMarkt.nl is duidelijk dat het bedrijf meerdere opleidingen aanbiedt, waaronder Entree, Assistent Verkoop/Retal, en andere praktische opleidingen. Deze opleidingen zijn gericht op het bereiden van medewerkers voor werkzaamheden in de bouwmarktsector.
De opleidingen worden uitgevoerd in samenwerking met externe opleidingsinstellingen en zijn gericht op het ontwikkelen van praktische vaardigheden. Praxis benadrukt de samenwerking en hulpverlening tussen collega's, en stelt dat ze er voor de makers zijn.
Toch is het niet duidelijk hoeveel aandacht Praxis besteedt aan de klachten van klanten. De klachten die op Trustpilot zijn ingediend suggereren dat het bedrijf niet altijd snel of adequaat reageert op klachten. Dit kan een negatieve invloed hebben op de reputatie van Praxis en het vertrouwen van klanten.
Conclusie
De komst van Hornbach in Zwolle is een gebeurtenis die zowel positieve als negatieve gevolgen kan hebben. Positief is dat het project extra werkgelegenheid biedt en de consument meer mogelijkheden krijgt. Negatief is dat het concurrentieproblemen kan veroorzaken en dat klanten zich niet altijd goed worden bediend. Praxis en Gamma zien de komst van Hornbach als een bedreiging voor het lokale retaillandschap, maar het is niet duidelijk of hun bezwaren gerechtvaardigd zijn.
De ervaringen van klanten met Praxis tonen aan dat de klantenservice niet altijd voldoet aan de verwachtingen. Klachten over de afhandeling van garantieklachten, het afhandelen van retourbestellingen en de prijsstrategie van Praxis suggereren dat er ruimte is voor verbetering. Toch is Praxis een groot en stabiel bedrijf dat zich heeft gevestigd in de bouwmarktsector en dat opleidingsmogelijkheden aanbiedt aan medewerkers.
Het is duidelijk dat de bouwmarktsector in Nederland actief is en dat concurrentie een rol speelt in de evolutie van de markt. Het is interessant om te volgen hoe de situatie zich zal ontwikkelen in de komende jaren, vooral gezien de juridische geschillen en de klachten die worden geregistreerd.