Tijdlijn van Ajax tegen PEC Zwolle: Competitieve ontmoetingen in de Eredivisie
september 21, 2025
Het C&A-pand in Zwolle is momenteel in het centrum van aandacht, zowel vanwege de plannen voor uitbreiding als vanwege de ervaringen van klanten in de online winkel. Het Broerenkwartier, waar het pand gelegen is, is een van de centrale gebieden in Zwolle en een belangrijk onderdeel van het Stadshart. De gemeente en de eigenaar van het C&A-pand zijn bezig met een anterieure overeenkomst voor de uitbreiding en herinrichting van het pand, wat een significante impact kan hebben op de functie en leefbaarheid van dit deel van de stad. Binnen dit kader is het ook belangrijk om de ervaringen van klanten met de C&A-winkel en webshop in overweging te nemen, aangezien dit bedrijf een rol speelt in de lokale economie en de woon- en leefomgeving van het Broerenkwartier.
In dit artikel worden de ontwikkelingen rondom het C&A-pand in Zwolle besproken, inclusief de plannen voor uitbreiding, de rol van het Broerenkwartier in de stad, en de klantgerichte ervaringen met C&A. Bovendien worden relevante details over de plannen, zoals het aantal appartementen en de aanpassing van de functie van het pand, verwerkt op basis van de meest recente en betrouwbare informatie uit betrouwbare bronnen. Aan het einde van het artikel volgt een overzicht van de bronnen, zodat de lezer een duidelijk beeld krijgt van de informatiegrondslag van het artikel.
De locatie van het C&A-pand in het Broerenkwartier
Het C&A-pand bevindt zich in het Broerenkwartier van Zwolle, een gebied dat is onderverdeeld in vier deelgebieden. Ieder deelgebied heeft zijn eigen invloedssfeer, maar samen vormen ze een geheel met een eigen dynamiek. Het Broerenkwartier is een centraal en historisch belangrijk deel van de stad Zwolle, en het pand is gelegen tussen de Broerenstraat, de Drie Pistolengang, het Weversgildeplein en de Nieuwstraat. Dit betekent dat het pand een strategische locatie heeft binnen het Broerenkwartier, wat van invloed is op de plannen voor uitbreiding en herinrichting.
Het Broerenkwartier is een gebied dat al jaren in ontwikkeling is. De gemeente Zwolle streeft ernaar om het gebied leefbaarder en multifunctioneler te maken, door naast winkelfuncties ook ruimte te maken voor woningbouw, horeca en culturele activiteiten. Het C&A-pand is een van de gebouwen die momenteel aanpassingen ondergaan als onderdeel van dit bredere planningsbeleid.
Uitbreiding en herinrichting van het C&A-pand
De Gemeente Zwolle en de eigenaar van het C&A-pand, vertegenwoordigd door Fernhout Vastgoed, hebben op 14 juni 2023 een anterieure overeenkomst ondertekend voor de uitbreiding en herinrichting van het pand. Deze overeenkomst is een voorafgaande fase in de planningsproces van een gebiedsontwikkeling. Het betekent dat de plannen voor het C&A-pand in ontwikkeling zijn, maar nog niet volledig vastliggen.
Een belangrijk aspect van deze ontwikkeling is dat de winkelfunctie op de begane grond behouden blijft. Dit betekent dat C&A nog steeds aanwezig zal zijn in het pand, wat van belang is voor de lokale economie en het winkelbeleid van de stad. De eerste verdieping van het pand wordt echter aangepast naar een woonfunctie. Bovendien worden er drie extra bouwlagen bovenop het bestaande gebouw geplaatst, wat resulteert in de bouw van 68 huurappartementen. Deze appartementen worden ontworpen als een aanvulling op de woningbouw in het Broerenkwartier en zullen bijdragen aan de leefbaarheid en diversiteit van het gebied.
Naast de woningbouw is ook aandacht besteed aan de infrastructuur. Zo is er sprake van een inpandige berging voor fietsparkeerplaatsen, wat een positieve bijdrage levert aan de duurzame mobiliteit in het Broerenkwartier. Deze maatregel is een voorbeeld van het aanpassen van ruimte in de stad aan veranderende behoeften, zoals groenere vervoerswijzen.
De visie van de gemeente Zwolle
Wethouder Monique Schuttenbeld, die verantwoordelijk is voor het Stadshart, heeft zich positief uitgesproken over deze ontwikkeling. Ze benadrukt dat het Broerenkwartier een belangrijke rol speelt in het Stadshart en dat het ontwikkelen van het gebied met woningen, horeca en cultuur een bijdrage levert aan een levendig centrum. Deze visie past binnen de bredere strategie van de gemeente om de binnenstad leefbaarder en multifunctioneler te maken. Het uitbreiden van het C&A-pand is volgens haar een voorbeeld van passende inbreiding in de binnenstad, waarbij het gebouw duurzaam wordt benut zonder dat het gesloopt hoeft te worden.
De gemeente legt de afspraken over de ontwikkeling vast in een anterieure overeenkomst, die op 30 mei 2023 door het college is bestendigd. In deze overeenkomst worden de rolverdeling en kostenverdeling tussen gemeente en eigenaar geregeld. Dit is een normale procedure in de Zwolse methode van gebiedsontwikkeling en zorgt voor duidelijkheid en transparantie in het ontwikkelingsproces.
Klantenservice en ervaringen met C&A
Hoewel de plannen voor het C&A-pand in Zwolle een positieve impact kunnen hebben op de leefomgeving van het Broerenkwartier, zijn er ook klachten over de klantenservice van C&A. Deze ervaringen zijn vooral van toepassing op de online winkel van C&A, waar klanten regelmatig problemen ondervinden met de verwerking van bestellingen, retourzendingen en klantenservice.
Een aantal klanten beschrijft de online winkel van C&A als een "ware onwinkel". Klachten gaan vooral over vertragingen bij de verwerking van bestellingen en retourzendingen. Zo duurt het soms meerdere weken voordat klanten hun geld terug ontvangen of hun bestelling wordt verwerkt. Ook is de telefonische klantenservice vaak niet bereikbaar of onbeantwoord. Klanten rapporteren dat ze vaak urenlang moeten wachten of dat ze geen antwoord krijgen op hun vragen.
De ervaringen met de fysieke winkel in Zwolle zijn minder negatief, maar ook daar komen klachten voor. Zo zijn er meldingen van onvriendelijk gedrag van medewerkers of onvoldoende service. Klanten die een retour wilde brengen, kregen vaak geen bewijs van afgifte, wat leidde tot onrust over of de retour wel verwerkt was. In sommige gevallen moesten klanten meerdere keren contact opnemen om hun zaak opgelost te krijgen.
Er zijn ook klachten over technische problemen met de C&A-app. Klanten rapporteren dat ze moeite hebben met het openen van de app of dat aankopen niet goed worden weergegeven. In sommige gevallen moet de app worden verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, wat niet alleen tijd kost, maar ook frustratie oplevert.
Klantenservice en klachtenbehandeling
De klachten die klanten hebben over C&A zijn gevarieerd, maar duidelijk is dat de klantenservice niet altijd voldoet aan verwachtingen. Er zijn klachten over de verwerking van bestellingen, retourzendingen, klantenservice via telefoon en e-mail, en de technische uitvoering van de C&A-app. In sommige gevallen is er sprake van vertragingen, in andere gevallen van slechte communicatie of technische problemen.
Een klant beschrijft bijvoorbeeld hoe ze haar geld langzaam terug kreeg, terwijl ze had verwacht dat het binnen twee weken zou gebeuren. Een ander klantprobleem betreft het feit dat klantenservice via telefoon niet bereikbaar was, zelfs niet in kritieke situaties. In sommige gevallen moesten klanten meerdere keren contact opnemen of zelfs e-mails sturen om hun zaak opgelost te krijgen.
De ervaringen met C&A variëren afhankelijk van de locatie van de winkel. In Zwolle zijn de ervaringen minder negatief dan in andere steden, zoals Lelystad of Eindhoven. Toch zijn er duidelijke klachten over de klantenservice en de efficiëntie van de online winkel. Deze ervaringen kunnen van invloed zijn op de klanttevredenheid en het imago van C&A in de regio.
C&A en opleidingen
Buiten de klantenservice en de uitbreiding van het C&A-pand in Zwolle, is C&A ook actief in opleidingen. Het bedrijf biedt stages aan voor retailspecialisten, met een focus op handel, mode en ondernemerschap. De opleidingen zijn gericht op verkoop, klantenservice en ondersteunende taken in de retailsector. Deze opleidingen zijn gecertificeerd en volgen een uitgebreide opleidingscode, wat duidelijk maakt dat C&A zich richt op professionele groei en kwaliteit in de winkelomgeving.
De opleidingen omvatten onder andere het ontvangen van klanten, het geven van gespecialiseerd advies, het afhandelen van verkoopgesprekken en het verzorgen van de goederenstroom en productpresentatie. Deze opleidingen zijn bedoeld voor medewerkers die in de retailsector werken of werken willen, en ze vormen een belangrijk onderdeel van de professionalisering van de retailsector.
Hoewel de klachten over de klantenservice en de online winkel duidelijk zijn, is het positief dat C&A zich richt op opleiding en professionalisering van haar medewerkers. Dit kan op de lange termijn bijdragen aan een betere klantenservice en een positievere ervaring voor klanten.
De impact van de ontwikkeling op het Broerenkwartier
De uitbreiding van het C&A-pand in het Broerenkwartier is meer dan een bouwproject; het is een onderdeel van een bredere visie op het Stadshart en de leefbaarheid van het Broerenkwartier. De gemeente Zwolle streeft ernaar om het Broerenkwartier een multifunctionele en leefbare wijk te maken, waar winkels, woningen, horeca en cultuur een rol spelen. De ontwikkeling van het C&A-pand past binnen deze visie en draagt bij aan een levendig centrum.
De bouw van 68 huurappartementen is een aanvulling op de woningbouw in het Broerenkwartier. Deze appartementen zullen vooral van belang zijn voor jonge gezinnen of jongeren die in de stad willen wonen. De aanwezigheid van woningen in het Broerenkwartier maakt het gebied aantrekkelijker voor inwoners en draagt bij aan de leefbaarheid van de stad.
De aanpassing van het pand met fietsparkeergarages is een positieve bijdrage aan de duurzame mobiliteit. In een stad als Zwolle is fietsen een belangrijk vervoersmiddel, en het aanbieden van fietsparkeergarages in het centrum helpt om fietsers aan te trekken en te behouden. Deze maatregel past binnen de bredere visie van de gemeente op een duurzame stad.
De combinatie van winkel- en woonfuncties in het C&A-pand maakt het gebouw een multifunctioneel onderdeel van het Broerenkwartier. Dit type ontwikkeling is vaak te zien in centraal gelegen gebieden, waar het combineren van functies leidt tot een levendiger en dynamischer stad. De gemeente streeft ernaar om dergelijke ontwikkelingen te stimuleren, zodat het Broerenkwartier een centrale rol speelt in de leefomgeving van Zwolle.
Conclusie
De uitbreiding en herinrichting van het C&A-pand in Zwolle is een belangrijke ontwikkeling in het Broerenkwartier. Het project past binnen de bredere visie van de gemeente op een leefbaar en multifunctioneel centrum. Door het combineren van winkel- en woonfuncties, en het aanpassen van infrastructuur zoals fietsparkeergarages, draagt het project bij aan de leefbaarheid en dynamiek van het Broerenkwartier.
Toch is het ook belangrijk om rekening te houden met de ervaringen van klanten met C&A. De klachten over de klantenservice en de online winkel tonen aan dat er ruimte is voor verbetering in de klantgerichte dienstverlening van C&A. Deze ervaringen kunnen van invloed zijn op het imago van C&A in de regio en op de ervaring van klanten in het Broerenkwartier.
De combinatie van een positieve ontwikkeling in de fysieke ruimte en een kritische kijk op de klantenservice maakt de uitbreiding van het C&A-pand een interessant onderwerp voor toeristen en inwoners van Zwolle. Het Broerenkwartier blijft een centraal en historisch belangrijk deel van de stad, en de uitbreiding van het C&A-pand is een onderdeel van het voortdurende veranderingsproces in het Broerenkwartier.