Nieuwe Kansen voor Ondernemers in Nederland
oktober 4, 2025
De Ziggo TV Gids speelt een belangrijke rol voor veel Nederlandse huishoudens die hun favoriete programma’s willen opnemen of uitgesteld willen kijken. Echter, zoals blijkt uit diverse klachten en meldingen in online forums en bij de provider zelf, zijn er reeds jaren problemen met de kwaliteit en betrouwbaarheid van de elektronische programmagedeelten (EPG). In dit artikel wordt ingegaan op de voornaamste klachten die gebruikers hebben gemeld, de oorzaken die mogelijk bijdragen aan deze problemen, en mogelijke oplossingen die in overweging genomen kunnen worden.
Klachten over de EPG-informatie
Een van de meest voorkomende klachten die gebruikers rapporteren, is het ontbreken van informatie in de TV Gids. Gebruikers zoals in bron 2 en 3 melden dat er soms hele blokken ontbreken of dat de informatie verkeerd is ingevuld. Zo vermeldt een gebruiker dat er een documentaire normaal 1 uur duurt, maar in de EPG wordt deze als 2 uur en 3 kwartier opgenomen. Dit leidt tot onverwachte onderbrekingen of dubbele opnames, die als herhaling worden herkend en dus niet worden opgeslagen.
In bron 3 wordt ook melding gemaakt van fouten in de EPG van kanaalspecificaties zoals NPO3, waarbij een aflevering dubbel vermeld staat als twee aparte opnames, wat leidt tot verwarring bij het opnemen. Bovendien is er klacht over het feit dat sommige programma’s niet of verkeerd worden vermeld in de EPG, zoals bij Omrop Fryslan, waarbij het programma "Fryslan Hjoed" periodiek niet beschikbaar is in de EPG, ondanks dat de informatie wel correct is in de Ziggo Go app.
Vertraging en inconsistentie in EPG-updates
Een andere klacht, voornamelijk gemeld in bron 4, is de vertraging bij het bijwerken van de EPG. In sommige gevallen wordt de informatie wel op andere EPG-systemen (zoals die van de zenders zelf of andere providers) correct weergegeven, maar niet bij Ziggo. Dit wijst op mogelijke problemen met de synchronisatie of de dataoverdracht van de zenders naar Ziggo. Gebruikers vragen zich dan ook af waarom de informatie soms uren of zelfs dagen later wordt bijgewerkt, wat leidt tot frustratie bij het plannen van opnames.
Daarnaast is er klacht over het feit dat Ziggo EPG fouten soms niet oplost of onderneemt weinig actie om dit te voorkomen. In bron 4 wordt vermeld dat Ziggo zelfs bij een overgang naar een nieuwe EPG-leverancier geen verbetering te zien is en zelfs fouten uit de oude leverancier lijken overgenomen te hebben. Dit wijst op structurele problemen binnen het EPG-systeem van Ziggo en op een gebrek aan prioriteit bij het oplossen van klachten.
Geen oplossing na veranderingen
Gebruikers zoals in bron 4 melden dat zelfs een verandering in de EPG-leverancier geen verbetering heeft opgeleverd. Er wordt gesuggereerd dat de fouten van de oude leverancier zijn overgenomen door de nieuwe, wat vraagt om verdere onderzoeken of klantvriendelijkere acties van Ziggo. Er is ook een vraag naar transparantie van Ziggo over de echte oorzaak van de fouten en of er daadwerkelijk een verandering is geweest in het EPG-systeem. Deze onzekerheid en gebrek aan actie leiden tot ontevredenheid bij gebruikers, die het systeem als onbetrouwbaar beschouwen.
Vergelijking met andere providers
Een vergelijking met andere providers zoals KPN, zoals vermeld in bron 4, geeft aan dat de EPG-situatie bij Ziggo minder goed is. Gebruikers rapporteren dat KPN beter in staat is om EPG-fouten te herkennen en op te lossen. Dit wijst op het feit dat de kwaliteit van EPG-systeemen varieert tussen verschillende providers en dat klanten hun keuze moeten maken op basis van betrouwbaarheid en service. Het feit dat sommige gebruikers overwegen om Ziggo te verlaten, duidt op een langdurig probleem dat niet is opgelost, ondanks jarenlange klachten en discussies.
Mogelijke oorzaken van de EPG-problemen
De oorzaak van de EPG-fouten ligt mogelijk bij de datalevering door de zenders zelf of bij de interne systemen van Ziggo. In sommige gevallen is de fout niet bij Ziggo, maar bij de zender die de data levert. In dat geval kan Ziggo weinig doen om de fout te corrigeren, aangezien het slechts een tussenpersoon is in de dataoverdracht. Echter, zoals vermeld in bron 2, kan de informatie op andere EPG's correct zijn, wat suggereert dat het probleem ligt bij Ziggo’s systeem of synchronisatieproces.
Een andere mogelijkheid is dat het EPG-systeem van Ziggo technisch niet goed is afgesteld of niet goed is geïntegreerd met de databronnen. Dit zou kunnen leiden tot vertragingen, dubbele of ontbrekende programma’s in de EPG. Ook de manier waarop Ziggo de data verwerkt en weergeeft, zou hier invloed op kunnen hebben. Een probleem bij de EPG-leverancier kan ook de oorzaak zijn, zoals vermeld in bron 4, waarbij de verandering naar een nieuwe leverancier niet heeft geleid tot verbeteringen.
Geen duidelijke oplossing of communicatie
Een groot probleem is het gebrek aan duidelijke communicatie van Ziggo over EPG-fouten en hoe deze worden opgelost. Gebruikers melden dat het bedrijf weinig reactie geeft op hun vragen of klachten, wat leidt tot frustratie en ontevredenheid. In bron 4 wordt gesuggereerd dat Ziggo het probleem niet serieus neemt, wat leidt tot vertrouwensproblemen bij gebruikers. De EPG is een essentieel onderdeel van de televisie-ervaring, en het feit dat Ziggo er weinig aandacht aan schijnt te besteden, leidt tot verlies van klanten.
Tijdelijke verbeteringen en aanbiedingen
Hoewel er geen structurele oplossing voor de EPG-problemen lijkt te zijn, zijn er wel enkele tijdelijke verbeteringen. In bron 5 wordt gemeld dat er van 3 t/m 30 juni extra zenders zoals NPO 2 Extra, Curiosity Channel en OUTtv open zijn voor klanten met het TV Start- of TV Completepakket. Deze zenders zijn normaal onderdeel van het TV Maxpakket, maar tijdens deze periode zijn ze tijdelijk beschikbaar voor alle klanten. Dit is een positieve maatregel die klanten een betere ervaring biedt, maar het lost niet het fundamentele probleem van de EPG op.
Conclusie
De klachten over de Ziggo TV Gids duiden op een structureel probleem met de betrouwbaarheid en kwaliteit van het EPG-systeem. Gebruikers rapporteren vertragingen, fouten, ontbrekende programma’s en een gebrek aan actie van Ziggo om deze problemen op te lossen. De vergelijking met andere providers zoals KPN laat zien dat er betere alternatieven zijn voor klanten die betrouwbaarheid en service belangrijk vinden. Hoewel er tijdelijke verbeteringen zijn zoals extra zenders beschikbaar zijn, blijft het fundamentele probleem van het EPG onopgelost. Klanten die te maken hebben met EPG-fouten, kunnen overwegen om hun provider te veranderen of hun klachten via officiële kanaalen door te geven.