Weekendje weg in Nederland met vrienden: inspiratie en praktische tips
juli 23, 2025
Het wachten op een pakket is frustrerend, vooral als het niet op de verwachte tijd aankomt. Voor DHL-gebruikers in Nederland is het belangrijk om te weten wat de mogelijkheden zijn als een pakket verloren lijkt te gaan of niet binnenkomt. Deze gids is opgesteld aan de hand van informatie uit betrouwbare bronnen en helpt je bij het nemen van de juiste stappen om jouw pakket te traceren, op te lossen of eventueel te claimen. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende situaties en de daaraan verbonden maatregelen.
Stappen bij het zoeken van je pakket
Als je pakket niet op tijd aankomt of volledig vermist lijkt, kun je de volgende stappen ondernemen om tot een oplossing te komen.
1. Track & Trace controleren
De eerste stap is het controleren van de Track & Trace-status via de DHL-website. Deze status geeft informatie over de actuele locatie van je pakket en of het al is bezorgd. In sommige gevallen is het pakket gewoon in verwerking en zal het binnenkort toch terechtkomen.
Voor internationale pakketten is het ook mogelijk dat de Track & Trace-status in twee stappen verschijnt: eerst het internationale nummer en daarna het Nederlandse nummer. Dit laatste is meestal vanaf het moment dat het pakket binnenkomt in Nederland en wordt overgedragen aan de DHL-klaringsafdeling.
2. Check of het pakket bij buren of in de brievenbus is bezorgd
Soms wordt het pakket zonder je aanwezigheid afgeleverd, bijvoorbeeld in de brievenbus of bij de buren. Zorg ervoor dat je ook in de buitenbrievenbus kijkt, want soms is het pakket daar bezorgd, terwijl het online nog niet als bezorgd wordt gemarkeerd. Vraag je buren of zij iets hebben ontvangen van de koerier.
3. Kijk of het pakket in een Service Point of centrum ligt
DHL heeft Service Points over Nederland verspreid, zoals in Albert Heijn of PostNL-pakketpunten. Als je pakket daar terecht is gekomen, ontvang je meestal een code waarmee je het pakket kunt ophalen. Zorg ervoor dat je je code opslaat en in de buurt van het betreffende Service Point bent.
Soms is het pakket echter niet op te halen, bijvoorbeeld omdat de kluizen leeg zijn of er technisch iets mis is. In dat geval kun je contact opnemen met DHL om te kijken of het pakket elders terecht is gekomen of opnieuw bezorgd kan worden.
4. Neem contact op met de verzender
Als je pakket vermist blijft, is het aan te raden om contact op te nemen met de verzender – meestal de webshop waar je de bestelling hebt gedaan. De verzender heeft vaak toegang tot extra informatie, zoals de grootte van het pakket, het verzendadres en eventuele problemen tijdens de afhandeling. Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de verkoper om zorg te dragen voor eventuele vervanging of vergoeding.
DHL zelf adviseren vaak om de klant eerst bij de webshop terecht te laten. Het is de webshop die een onderzoek kan instellen bij DHL.
Situaties waarin het pakket niet terechtkomt
Er zijn verschillende redenen waarom je pakket niet aankomt of verloren lijkt te gaan. Hieronder worden enkele van de meest voorkomende situaties beschreven.
1. Pakket is niet bezorgd omdat er niemand thuis was
Als er niemand thuis is op de dag van bezorging, laat DHL meestal een "Not Home"-kaartje achter in de brievenbus. Je kunt dan via de DHL-app of website een alternatieve bezorgoptie kiezen, zoals:
- Afleveren bij een buren
- Afleveren bij een Service Point
- Afleveren zonder handtekening
- Aflevering op een andere dag binnen een week
Het is aan te raden om bij je pakketgegevens op te letten of je een alternatieve bezorgoptie hebt gekozen. In sommige gevallen wordt het pakket automatisch bij een Service Point afgeleverd.
2. Pakket is zoek of blijft lang stil
Als je pakket langer dan verwacht in beweging is of helemaal niet lijkt te bewegen, is het verstandig om contact op te nemen met de verzender. DHL kan meestal pas actie ondernemen als de webshop of afzender een onderzoek instelt.
Bij DHL kan het gebeuren dat pakketten tijdelijk worden bewaard in centra voor gevonden zendingen, vooral als het verkeerd is geadresseerd of de verpakking beschadigd is. Als je pakket daar terecht is gekomen, kun je het mogelijk nog ophalen.
3. Pakket is bezorgd maar niet ontvangen
Het kan ook voorkomen dat DHL de Track & Trace-status "bezorgd" markeert, terwijl je het pakket niet hebt ontvangen. In dat geval kun je:
- Je brievenbus nogmaals inspecteren
- Je buren vragen of zij het pakket hebben ontvangen
- DHL of de verzender vragen om een opnieuw onderzoek in te stellen
Soms is het pakket gewoon in verwerking of is het verkeerd geadresseerd. In dat geval kan het pakket nog steeds binnenkomen of moet het opnieuw worden verzonden.
Wat je kunt doen als het pakket definitief verloren is
Als alle mogelijke stappen zijn uitgevoerd en je pakket is definitief verloren, kunnen je rechten als koper of consument van toepassing zijn.
1. Aanspraak op vergoeding
Als het pakket zoek raakt en niet is terug te vinden, is de aansprakelijkheid van DHL beperkt. Voor pakketten binnen Nederland is de vergoeding meestal €3,40 per kg, en voor internationale pakketten over de weg ongeveer €10,00 per kg. Dit geldt alleen als het pakket binnen de aansprakelijkheidstermijn is verloren (meestal 28 dagen na verzenddatum).
De aanspraak op deze vergoeding ligt echter bij de verzender, niet bij de koper. De verzender is verantwoordelijk voor eventuele vergoeding of vervanging van het pakket, aangezien hij een vervoersovereenkomst heeft met DHL.
2. Rechten als koper
Je rechten als koper kunnen ook bepalend zijn, afhankelijk van de inhoud van de advertentie of voorwaarden van de webshop. Als de verkoper belooft het product te verzenden of te bezorgen, draagt hij het risico als het pakket zoekraakt. In dat geval moet hij het koopbedrag terugbetalen of het pakket opnieuw verzenden.
Als de Track & Trace-status aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen, kan het ook zijn dat je rechten zijn beperkt, tenzij je kunt bewijzen dat het pakket inderdaad verloren is.
3. Klachten en klachtenbehandeling
Als je het gevoel hebt dat je niet goed bent geholpen, kun je ook een klacht indienen bij DHL of bij de webshop. DHL heeft een klantenservice via e-mail, telefoon, Facebook of Twitter. Het is aan te raden om je klacht schriftelijk neer te zetten met alle relevante gegevens (zoals zendingnummer, bestelnummer en datum van bestelling) om sneller tot een oplossing te komen.
Tips om pakketverlies te voorkomen
Hoewel pakketverlies niet altijd voorkomen kan, zijn er wel enkele maatregelen die je kunt nemen om de kans te verkleinen:
1. Gebruik stevige verpakking
Schade aan pakketten kan vaak het gevolg zijn van onvoldoende verpakking. Gebruik altijd stevige dozen, bijvoorbeeld van kwalitatief hoogwaardig golfkarton. Vermijd het hergebruik van oudere dozen, want deze kunnen hun stevigheid zijn verloren.
2. Kies een Service Point of afleveroptie
Bij verzen door DHL kun je kiezen om het pakket bij een Service Point of buren afgeleverd te krijgen. Dit vermindert het risico dat het pakket verloren gaat als niemand thuis is. DHL biedt bij Service Points ook een stevige DHL-doos aan, wat extra bescherming biedt.
3. Controleer Track & Trace-gegevens
Houd Track & Trace-gegevens in de gaten en reageer snel als er afwijkingen zijn. Soms is het pakket al bij de DHL-klaringsafdeling, maar wordt de status nog niet bijgewerkt. In dat geval is het pakket meestal binnen een paar dagen beschikbaar.
4. Stel vragen bij onduidelijkheden
Als je onduidelijkheden hebt over de status van je pakket of de verantwoordelijkheid van DHL of de webshop, stel dan gerust vragen. Veel webshops en DHL hebben klantenservice via e-mail of telefoon die je kan helpen.
Conclusie
Het wachten op een pakket kan frustrerend zijn, vooral als het niet op tijd aankomt. Door de juiste stappen te ondernemen – zoals het controleren van Track & Trace, het informeren van je buren, het contact opnemen met de verzender en het zoeken naar pakketten in Service Points – kun je vaak tot een oplossing komen. Als het pakket definitief verloren is, zijn je rechten als koper beperkt, afhankelijk van de voorwaarden van de webshop. Het is verstandig om duidelijke communicatie te houden met de verzender en DHL om eventuele problemen snel op te lossen.
Zorg ervoor dat je pakket goed is verpakt en kies een geschikte bezorgoptie om verlies zoveel mogelijk te voorkomen. Zo kun je jouw pakket veilig en op tijd ontvangen.