Uitgebreid overzicht van sportactiviteiten in Nederland: van outdoor avontuur tot indoor uitdaging
juli 20, 2025
In Nederland is het gebruik van mobiele communicatie dagelijks en essentieel geworden. Toch blijkt uit recente onderzoeken en gebruikerservaringen dat er nog steeds regio's zijn waar mensen problemen ondervinden met mobiel bereik. Deze situatie kan leiden tot ongemak, frustratie en zelfs gevaar in noodgevallen. Het onderzoek dat is uitgevoerd door regionale omroepen en de NOS, in samenwerking met klantenservice- en telecomdata, toont aan dat er nog altijd tientallen dorpen zijn waar mensen slecht bereikbaar zijn met hun mobiele telefoon. In dit artikel worden de slechtste plekken voor telefonisch bereik in Nederland beschreven, met aandacht voor regionale verschillen, de oorzaken van het probleem en wat er gedaan wordt om het te verbeteren.
Regionale Verschillen in Mobiel Bereik
Er zijn duidelijke regionale verschillen in de kwaliteit van het mobiele bereik in Nederland. In Noord-Brabant en Drenthe is de tevredenheid over het bereik relatief laag, terwijl in regio's zoals Zuid-Holland en Groningen de ontvangst vaak beter is. De inwoners van Noord-Brabant geven een gemiddelde score van 5,1, terwijl in Drenthe de score iets hoger ligt op 5,2. In vergelijking daarmee geven de inwoners van Zuid-Holland een score van 6,9, wat aantoont dat er grote verschillen zijn tussen de regio's.
Opvallend is dat het probleem niet alleen aan de randen van Nederland voorkomt. In het noorden van Groningen is de ontvangst goed, terwijl in de gemeenten rondom Den Bosch de tevredenheid met het bereik lager is. KPN legt uit dat in Groningen in het verleden hoge zendmasten zijn geplaatst, wat leidt tot een beter bereik. In Noord-Brabant zijn vaak lagere masten gebruikt, waardoor er meer masten nodig zijn voor dezelfde dekking. Dit verklaart partieel de lage scores in die regio.
Slechtste Dorpen voor Mobiel Bereik
Tijdens het publieksonderzoek dat door regionale omroepen en de NOS is uitgevoerd, zijn er negentien dorpen en een wijk in Lelystad gemeld waar de inwoners gemiddeld lager dan een drie geven voor de kwaliteit van het mobiele bereik. Zes van deze dorpen liggen in Drenthe. De inwoners van deze gebieden ervaren regelmatig problemen met het bellen, sms’en en het bereikbaar zijn voor noodgevallen.
Westerveld in Drenthe is het dorp met het slechtste bereik volgens de inwoners. Meer dan 350 inwoners hebben gereageerd, en de gemiddelde score ligt op 3,6. In de dorpen Wilhelminaoord en Vledderveen is het bereik zo slecht dat mensen nauwelijks kunnen bellen of sms’en. Dit is een serieuze uitdaging, omdat het niet alleen het dagelijks leven beïnvloedt, maar ook de veiligheid in geval van nood.
Het Brabantse dorp Sint-Oedenrode is de op een na slechtste plek voor mobiel bereik, met een gemiddelde score van 3,7. In tegenstelling daarmee zijn de inwoners van Capelle aan den IJssel en Urk erg tevreden met het bereik, met scores van 8,3 en 8,1 respectievelijk. Deze contrasten tonen aan dat het probleem met mobiel bereik niet uniform over het land verspreid is.
Problemen bij de Duitse Grens
Vooral bij de Duitse grens is het bereik soms ronduit beroerd, zoals gemeld in een artikel van Omroep Gelderland. In 2016 kondigde toenmalig minister Kamp van Economische Zaken al aan dat hij het probleem wilde aanpakken. Eén van de maatregelen die zijn genomen, is dat bij de veiling van frequenties voor 5G een dekkingsverplichting is opgelegd aan de providers. Deze verplichting zou ervoor moeten zorgen dat er altijd ten minste één mobiel netwerk beschikbaar is overal in Nederland. Toch zijn de problemen vijf jaar later nog niet overal opgelost.
Een van de inwoners die problemen ondervindt, is Nicole Nijmeijer uit Winterswijk. Ze vertelt dat tijdens het wandelen haar telefoon soms op het Duitse netwerk springt, wat leidt tot slecht bereik. Ze en haar man zijn beide artsen en moeten tijdens hun dienst bereikbaar zijn. Tijdens een nieuwjaarsborrel bleken ze geen bereik te hebben en moesten ze onmiddellijk naar huis om hun dienst te kunnen uitvoeren. Dit toont aan dat het probleem met mobiel bereik niet alleen ongemak veroorzaakt, maar ook de dagelijkse werking van essentiële diensten beïnvloedt.
Investeringen en Uitdagingen
KPN is sinds 2015 bezig met een investeringsprogramma om het mobiele bereik in Nederland te verbeteren. Jacob Groote, verantwoordelijk voor de mobiele netwerken bij KPN, erkent dat er nog altijd witte vlekken zijn op de kaart, hoewel deze het grootste deel van het land al goed zijn gedekt. Groote schat dat minder dan 1 procent van Nederland nog niet goed is gedekt, wat aantoont dat er aanzienlijke vooruitgang is geboekt.
Toch blijven er uitdagingen. Het verkrijgen van vergunningen voor nieuwe antennes is een langzaam proces, vooral vanwege de inspraakprocedures. Groote erkent dat een mast van 48 meter bijna in iemands achtertuin niet altijd plezierig is, maar dat het een noodzakelijke maatregel kan zijn om bereik te verkrijgen. Deze uitleg benadrukt het complexe evenwicht tussen technologische vooruitgang en maatschappelijke acceptatie.
Klantenserviceproblemen
Naast het probleem met het bereik zelf, is er ook aandacht voor de klantenservice van telecombedrijven. Nederlanders zijn in 2023 gemiddeld ontevreden over de klantenservice van bedrijven en organisaties. Het gemiddelde rapportcijfer is een 5,1, wat betekent dat driekwart van de mensen een slechte ervaring heeft gehad met klantenservice in het afgelopen jaar. De grootste frustratie is de lange wachttijd bij telefonische klantenservice.
Ruim de helft van de klanten van energiebedrijven en telecomaanbieders noemt de lange wachttijd als de belangrijkste klacht. Daarnaast ergert men zich eraan dat telefoonnummers vaak niet of moeilijk te vinden zijn. Ook ondeskundigheid van medewerkers en chatbots die vragen niet begrijpen of geen antwoord geven, zijn grote bronnen van frustratie. In de sectoren energie, telecom en zorgverzekeringen is de klantenserviceproblematiek het duidelijkst zichtbaar.
Bij zowel energie- (31%) als telecombedrijven (33%) geeft een derde van de eigen klanten hun aanbieder een onvoldoende voor de geboden service. De zorgverzekeraars doen het met ‘maar’ 17% onvoldoendes een stuk beter. Toch geven veel klanten hun aanbieder een 8, wat aangeeft dat er een positieve perceptie is, hoewel de realiteit vaak minder gunstig is.
Problemen bij Odido
Een van de telecomaanbieders die in de media zijn genoemd, is Odido. In de community van Odido rapporteren gebruikers regelmatig over slecht bereik, zowel met 4G als 5G. Eén gebruiker schrijft dat het probleem niet alleen in één locatie optreedt, maar dat het ook over meerdere locaties verspreid is. De klantenservice van Odido reageert door te vragen om gedetailleerde informatie over de problemen, zoals datum, tijdstip en locatie. Deze aanpak is gericht op het identificeren en oplossen van de problemen, maar toont aan dat er nog werk aan de winkel is.
Een gebruiker meldt dat de telefoon up-to-date is, maar dat het netwerk van Odido toch niet werkt zoals verwacht. Een andere gebruiker schrijft dat hij bereikbaar is, maar dat de verbinding niet optimaal is. De klantenservice adviseert om problemen via de dekkingskaart aan te melden of om voorbeelden te verzamelen voor verdere analyse. Deze interacties tonen aan dat de klantenservice van Odido probeert te reageren, maar dat de klachten niet onmiddellijk worden opgelost.
Gevolgen voor Dagelijks Leven
Het probleem met slecht bereik heeft directe gevolgen voor het dagelijks leven van mensen in regio's met lage dekking. Velen van hen moeten naar specifieke plekken in hun omgeving reizen om te kunnen bellen of te kunnen sms’en. Dit kan extra tijd en moeite kosten, vooral voor mensen die regelmatig contact moeten houden met familie, vrienden of werkgevers. In noodgevallen kan slecht bereik zelfs levensbedreigend zijn, omdat mensen niet kunnen bellen naar 112 of andere noodnummers.
Een voorbeeld hiervan is Nicole Nijmeijer uit Winterswijk. Zij en haar man zijn artsen en moeten tijdens hun dienst bereikbaar zijn. Toch gebeurt het dat ze geen bereik hebben, wat leidt tot lastige situaties. In het voorbeeld van de nieuwjaarsborrel moesten ze onmiddellijk naar huis om hun dienst te kunnen uitvoeren. Dit benadrukt het belang van beter bereik, niet alleen voor het dagelijks leven, maar ook voor essentiële diensten.
Mogelijke Oplossingen
Om de situatie te verbeteren, zijn er verschillende maatregelen genomen. De meest voor de hand liggende is de installatie van extra zendmasten in gebieden met slecht bereik. Deze masten kunnen het bereik aanzienlijk verbeteren, maar vereisen wel toestemming en logistieke voorbereiding. Ook is het belangrijk om bestaande masten te optimaliseren, bijvoorbeeld door het gebruik van hoge masten in plaats van lage, zoals in Groningen is gebeurd.
Daarnaast is er een verplichting voor telecomproviders om een minimumdekkingsniveau te garanderen over het hele land. Deze verplichting is bedoeld om ervoor te zorgen dat iedereen op minstens één netwerk bereik heeft. Toch blijkt uit de praktijk dat het probleem nog niet overal is opgelost, wat aantoont dat er nog werk aan de winkel is.
Een andere oplossing is het gebruik van alternatieve verbindingen, zoals wifi. In veel huishoudens is wifi beschikbaar, waardoor mensen in huis toch kunnen bellen, sms’en en internet gebruiken. Toch is het niet altijd mogelijk om buiten wifi te gebruiken, wat betekent dat mobiel bereik nog steeds essentieel is.
Conclusie
Het probleem met slecht bereik in Nederland is een complexe kwestie die zowel technologische als maatschappelijke aspecten bevat. Regionale verschillen tonen aan dat bepaalde regio's, zoals Drenthe en Noord-Brabant, meer last hebben van slecht bereik dan andere regio's, zoals Zuid-Holland en Groningen. Tientallen dorpen hebben nog altijd problemen met mobiel bellen, wat leidt tot ongemak en zelfs gevaar in noodgevallen.
In het noorden van Groningen is het bereik goed, terwijl in dorpen zoals Westerveld en Sint-Oedenrode het probleem extra duidelijk zichtbaar is. De problemen bij de Duitse grens benadrukken ook het feit dat het probleem niet alleen aan de randen van Nederland voorkomt, maar ook in de binnenlandse regio's. De investeringen van KPN en andere providers zijn een stap in de goede richting, maar tonen ook dat er nog werk aan de winkel is.
De klantenserviceproblemen van telecombedrijven zoals Odido en Valleiautogroep tonen aan dat het niet alleen om technologie gaat, maar ook om het vermogen van bedrijven om klachten te horen en op te lossen. Klanten zijn vaak ontevreden over lange wachttijden, ondeskundigheid en het moeilijk vinden van telefoonnummers. Het verbeteren van de klantenservice kan een belangrijke rol spelen in het vertrouwen van klanten in telecombedrijven.
In de toekomst is het belangrijk om zowel de dekking van mobiele netwerken als de klantenservice verder te verbeteren. Slecht bereik heeft directe gevolgen voor het dagelijks leven van mensen en kan in noodgevallen zelfs levensbedreigend zijn. Door investeringen in technologie en verbeteringen in klantenservice kan Nederland een land worden waar iedereen op elk moment bereikbaar is.