Fietsregels in Nederland: Veilig fietsen en zich correct gedragen op de weg
juli 19, 2025
De Nederlandse fietsmarkt is sterk georiënteerd op kwaliteit, duurzaamheid en gebruiksvriendelijkheid. Eén van de merken die in de afgelopen jaren aandacht heeft gekregen is Popal, een merk dat elektrische fietsen en driewielers verkoopt. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Drunen, een gemeente in Noord-Brabant, en heeft onlangs een distributiecentrum in de regio geopend. Zowel positieve als negatieve klantervaringen zijn in de openbaarheid terechtgekomen, wat maakt dat het merk een complexe positie inneemt in de markt. In dit artikel wordt ingegaan op de klantenservice van Popal, de kwaliteitsproblemen die klanten melden, en hoe het merk op klachten reageert.
Klantenservice en Contact Mogelijkheden
Popal biedt klantenservice via meerdere kanalen. Het verkooppunt waar de fiets is gekocht dient als hoofdcontactmoment voor servicevragen. Klanten kunnen ook direct contact opnemen met het klantenservice-team van Popal via e-mail of op kantoor. Het kantoor is gevestigd op Huub van Doorneweg 2 in Drunen en is elke werkdag van 9:00 tot 17:00 bereikbaar.
Het klantenservice-kanal via e-mail is beschikbaar en wordt genoemd in meerdere bronnen. Klanten kunnen e-mails sturen naar [email protected] voor vragen over hun bestelling of problemen met hun fiets. Popal verzendt standaard naar Nederland, België en Duitsland. Voor levering naar andere landen wordt gevraagd om contact op te nemen via e-mail.
Verzendtijden en Garantievoorwaarden
Volgens de informatie van Popal zijn bestellingen die voor 15:00 worden geplaatst op werkdagen meestal dezelfde dag verzonden. Echter, er zijn uitzonderingen. Bakfietsen en senioren driewielers hebben een levertijd van 3 tot 5 werkdagen, omdat deze producten rijklaar worden geleverd. Na verzending ontvangt de klant een track & trace-code via e-mail, zodat hij of zij de bestelling kan volgen.
De verzendtijden kunnen echter worden beïnvloed door externe factoren, zoals de coronacrisis. In sommige gevallen duurt de levering langer dan normaal. Dit is een belangrijk detail dat klanten moeten weten bij het plannen van hun aankoop.
Klantervaringen: Positief en Negatief
De meeste klantervaringen op Trustpilot en andere platforms zijn negatief. Klanten beschrijven Popal-fietsen als "een vreselijke troep" en melden dat ze snel defect raken of niet veilig zijn. Meerdere klachten zijn gericht op kwaliteitsproblemen, zoals losse spaken, defecte accu’s en onbetrouwbare elektronica. In één geval is melding gemaakt van een ongeluk, waarbij de fiets niet meer functioneerde en onderdelen vervangen moesten worden.
Een klant meldt dat hij of zij met meerdere reparaties was geconfronteerd: "De fiets had 6 maanden bij de fietsenmaker gestaan omdat er geen onderdelen leverbaar waren. Uiteindelijk is de fiets met tweedehands onderdelen in elkaar gezet. Nu weer problemen, de accu is prima, de (inmiddels derde) display doet het, maar de motor doet niets. De fiets is net 3 jaar oud en is nu niet meer te maken volgens de fietsenmaker."
Andere klanten beschrijven hun ervaringen als volgt:
- "Het leek zo'n mooie fiets, die Daily Dutch prestige transportbike. Maar binnen 48 uur na aankoop bleken alle spaken van het achterwiel los te zitten en zat er zoveel speling op het wiel dat je er niet meer veilig op kon fietsen."
- "De reactie van Popal was vervolgens: heel sneu, maar dit kwam eigenlijk nooit voor, dus het is de schuld van de dealer. Daar moest ik het dan mee doen."
- "Popal heeft dus niet alleen zijn kwaliteitscontroles niet op orde, maar daarbij ook nog eens een slechte klantenservice."
Er zijn ook enkele positieve ervaringen gemeld. Een klant meldt dat Popal snel heeft gereageerd op een vraag over een verloren clipje van een jasbeschermer. "Na een mailtje naar de service met de vraag of ik die nog kon krijgen, is er direct een setje naar mij verzonden. Heel vriendelijk geholpen en wat mij betreft een prima service!"
Popal en Klantenservice: Wat is de Realiteit?
De meeste klachten richten zich op de kwaliteit van Popal-fietsen en de manier waarop het bedrijf omgaat met klachten. Klanten beschrijven Popal als een bedrijf dat onvoldoende verantwoordelijkheid neemt voor problemen met hun producten. Meerdere klanten melden dat Popal hen verwijst naar de dealer of hun klachten niet serieus neemt.
Een klant schrijft: "E-mail contact gehad met Popal met als conclusie 'Zoek het maar uit met je leverancier'. Te gek voor woorden. Ik heb nog aangeboden om de fiets naar Drunen te brengen maar geen reactie, super slecht allemaal, Popal bedankt!!"
Andere klanten beschrijven Popal als een "waardeloos bedrijf" en adviseren anderen om geen fiets van het merk te kopen. "Mensen, koop alsjeblieft geen Popal fiets. Het is verschrikkelijk."
Popal heeft volgens de beschikbare gegevens geen expliciete reactie gegeven op de negatieve reviews. In de Trustpilot-berichten is gemeld dat het bedrijf niet heeft gereageerd op negatieve ervaringen. In sommige gevallen hebben klanten zelfs meerdere keren contact opgenomen met het bedrijf, maar zonder resultaat.
Kwaliteitsproblemen en Veiligheid
Een van de grootste zorgen die klanten opwerpen, is de veiligheid van Popal-fietsen. Meerdere klachten zijn gericht op defecte onderdelen die klanten in een gevaarlijke situatie kunnen brengen. Er zijn meldingen van fietsen die tijdens het fietsen plotseling uitvallen, defecte remmen en onbetrouwbare accu’s.
Een klant meldt: "De fiets viel soms spontaan uit. Bleek aan de accu te liggen. Na meerder klachten Nieuwe accu gekregen en ik kreeg code 25 meldingen en ook weer uitval. Nu wil de accu na 1 jaar ineens niet meer opladen. Watveen slecht product!"
In een ander geval schrijft een klant: "De accu is kapot. Nu al 4 maanden verder nog steeds niet opgelost. Waardeloze service."
Deze problemen zijn niet beperkt tot één type fiets of één klant. Ze worden door meerdere klanten gemeld en lijken terugkerende thema’s te vormen. Klanten voelen zich vaak teleurgesteld in de kwaliteit van het merk en de onvoldoende service.
Popal Fietsen en de Aankoopervaring
De ervaring met de aankoop van een Popal-fiets varieert afhankelijk van het verkooppunt en de klantenservice. Sommige klanten hebben hun fiets gekocht bij een fietswinkel en hebben moeite gehad met de service, terwijl anderen het contact met Popal als positief ervaren hebben.
Een klant schrijft: "Gekocht bij fietsmaster beverwijk. Al na 2 maanden mankementen en na meerdere malen retour te zijn geweest en nergens bonnen van genoodzaakt naar andere fietsenmaker te brengen. Tig keer contact gehad met popal en via hun ook andere fietsenmaker maar krijg niks vergoed!"
Anderen beschrijven de aankoop als "heel sneu", omdat ze meerdere reparaties nodig hadden en Popal hun klachten niet serieus nam. "De reactie van Popal was vervolgens: heel sneu, maar dit kwam eigenlijk nooit voor, dus het is de schuld van de dealer."
Een positieve ervaring is ook beschreven, waarbij Popal snel heeft gereageerd op een klacht over een defect onderdeel. "Na een mailtje naar de service met de vraag of ik die nog kon krijgen, is er direct een setje naar mij verzonden. Heel vriendelijk geholpen en wat mij betreft een prima service!"
Popal in Drunen: Distributiecentrum en Groei
In de afgelopen tijd heeft Popal een distributiecentrum in Drunen geopend, wat een signaal is van groei en expansie voor het bedrijf. Het centrum dient als logistieke hub voor de producten van Popal en draagt bij aan de levering van fietsen naar klanten in Nederland, België en Duitsland.
De opening van het distributiecentrum is een positieve ontwikkeling voor de regio en duidt op ambities van Popal om haar marktaandeel te vergroten. Toch blijven klantenserviceproblemen en kwaliteitsklachten het merk beïnvloeden. De opening van het centrum in Drunen is dus een tegengestelde ontwikkeling t.o.v. de klachten die door klanten worden gedaan.
Conclusie
Popal is een merk dat elektrische fietsen en driewielers verkoopt en zijn hoofdkantoor heeft in Drunen. Het bedrijf heeft recent een distributiecentrum in de regio geopend, wat wijst op groeiafspraken. Echter, de ervaring van klanten met Popal is gemengd. Hoewel er enkele positieve ervaringen zijn met de klantenservice, zijn de meeste klachten gericht op kwaliteitsproblemen en onvoldoende service. Klanten beschrijven Popal-fietsen als defect, onveilig of onbetrouwbaar en voelen zich vaak teleurgesteld in de manier waarop het bedrijf omgaat met hun klachten.
Het is belangrijk dat potentiële klanten deze ervaringen in overweging nemen voordat ze een Popal-fiets kopen. Tegelijkertijd is het ook belangrijk om rekening te houden met het feit dat niet alle ervaringen negatief zijn. Sommige klanten hebben een positieve ervaring met Popal en zijn tevreden met de service en de kwaliteit van hun fiets.
Popal blijft een merk dat op de fietsmarkt een rol speelt, maar de klachten die in de openbaarheid terechtkomen duiden op behoefte aan verbeteringen, zowel qua productkwaliteit als qua klantenservice. Voor toekomstige klanten is het aan te raden om ervaringen te lezen en eventueel contact op te nemen met het klantenservice-team van Popal voor meer informatie over garantievoorwaarden en serviceopties.